Petopia貓咪褓母旅館媒合 - 貓

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貓咪狗狗獨自待在家中其實有不少潛在危險，例如電線走火引發火災、從櫥櫃等高處墜落
以及誤食藥物或有毒物質等，這些意外如果能及時處理，通常不會造成太大的危害，但
飼主若是出門好幾天，小意外也會導致嚴重的後果。

因此，許多飼主會傾向把毛孩帶到寵物旅館暫住幾天，或是尋求寵物褓母的協助。但個人
寵物褓母難免令人擔心－－真的能放心把毛孩交給這個人嗎？


不滿意，那就自己來

毛毛怪股份有限公司的 Tim 有隻可愛的玩具貴賓，有次過年要出國旅遊，Tim 發現附近
的寵物旅館早就被預訂一空，因此只能在網路上面搜尋店家，寵物旅館在網路上的評分以
及資訊並不夠透明，Tim 花了五個晚上、打了近十通電話才找到勉強值得信任的貓咪旅館
因為這次的經驗，讓 Tim 決定和搭檔 Hulk 創立 Petopia－貓咪褓母線上預訂的服務


為什麼從狗狗旅館變成貓咪褓母呢？原來現行的法令中，狗狗屬於「特定寵物」，對於寄
宿場地有嚴格的規範，且必須具有「特定寵物業許可證」才行，這部分個人褓母是無法做
到的，因此目前網站只接受貓咪褓母和寵物旅館的註冊。


篩選優質褓母，讓飼主安心託付

Petopia 也接受寵物旅館註冊，註冊資格需具有「特定寵物業許可證」，並且必須提供
場地照片進行評估。

對於個人褓母的篩選，相對嚴格得多。首先會在網路上尋找有經驗的貓咪褓母，請對方註
冊、上傳身分證、銀行戶口及填寫電話等資料後，會實際打電話給褓母，詢問過去擔任貓
咪褓母的經驗，並問一些貓咪相關的專業問題，從對方的回答判斷他的經歷是否為真。

Tim 和 Hulk 目前雖然沒有養貓，但是也有五～六年中途、奶貓，以及擔任貓咪志工的經
驗，因此對於貓咪也有一定程度的了解。

除了褓母的篩選，更有真心不騙的評分制度。飼主可以對旅館或褓母評分，Petopia完全
不介入，將保留一切評分結果。即使飼主惡意評了很低的分數，業者也能在底下回覆，說
明情況。


輕鬆註冊，便利管理

讓飼主安心的同時，Petopia 也提供業者許多便利的服務。

不論是寵物旅館或褓母，註冊一律不收費，只收成交手續費10%。目前 Petopia 剛剛起步
因此現在對於手續費有不錯的優惠。

想讓人心甘情願掏錢付手續費，Petopia絕不只是個單純的媒合平台。他們提供的服務包
括：

1、曝光。
Petopia主要在臉書投放廣告，因此註冊的業者知名度將會提升。

2、爽約扣錢制度。
預定寄宿服務的飼主必須先付款，這筆錢將先由第三方託管，服務完成後才會付給業者，
但飼主若臨時爽約，那這筆錢就會扣下一部分。

3、信用卡收費。
原本個人褓母無法使用信用卡收費，但如果遇到需要退費等情況會造成麻煩，如果能夠使
用信用卡，收費、退費都變得簡單許多。

4、線上即時洽詢。
飼主和業者可直接在線上對話，詢問相關細節。如此一來，可以減少誤會產生。

5、行事曆管理。
Hulk 提到，曾有業者對他們說自己店裡曾經發生過客戶打電話預約，店員卻因為不想太
忙碌而欺騙客戶已經滿房的事件。

透過 Petopia 的系統，所以預約都會出現在業者的行事曆，不但便於管理，更不用擔心
漏單或是上述的例子出現。

6、介入爭議。
有人就難免會出現爭議。遇到以下狀況時，Petopia 會介入幫忙處理：

(1) 旅館接受訂單，卻未確實提供房間。如果遇到這樣的情況，Petopia 會全力幫忙找到
適合且令飼主滿意的寄宿地點，即使不惜自掏腰包也要幫忙找到為止，但相對地，他們也
會給旅館低分的評價。

(2)棄養。如果飼主棄養，過了一定天數後會請中途幫忙另找認養人，相對地，他們也考
慮在粉絲專頁裡幫中途張貼其他毛孩的認養文。

除了褓母和旅館，Tim 和浩克也正在評估及思考將到府餵養納入服務內容的可行性，相信
未來飼主出遠門會愈來愈放心。

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