一場意外 - 兔

Anonymous avatar
By Anonymous
at 2014-07-02T20:11

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我以一個「從未去過兔窩但曾有意願要去」的板友身份回一下

我既不是店家人員,也不是粉絲,對兔窩也沒什麼負面觀感

對這次事件完全是從兔板跟臉書瞭解的

作為一個一般消費者與愛兔人

我想我的觀感某種程度上可以提供有心改進的店家一點參考


事情發生經過初次被po上網的時候

看文的大家心情都是震驚且遺憾的

事故在沒有人樂見的情況下就這麼迅速發生了

這件事故在兔奴們心中的嚴重程度應該是數一數二的──重傷致死

原本活蹦亂跳的寶貝承受極度痛苦離世,真的會教人難以接受

發生這麼嚴重的意外,照常理來說會把肇事責任分成很多細項

就跟審交通意外時的比例原則有點像

而飼主、踩到兔子的人跟店家,則都有改進的空間

現在討論大多著重在店家的部份

一方面因為店面是個不少人都會去的公開場所,作法可受公評

再者如此嚴重的事故發生,很難不讓不清楚店家運作的兔奴受驚

畢竟誰會希望開心的出門,傷心欲絕的回家呢?

因此很多兔奴會希望店家提出些降低風險的改進方法

這不僅是兔奴在保護自己的寶貝的安全

也是給店家一個機會去證明他們的用心

看到沒這是一個雙贏的作法啊!

大多數板友都是基於愛兔而非找店家麻煩的立場

來提出希望店家給出具體改進方式

我想大多數店家都是很在意顧客的反應的

不然也不會一堆餐廳都附有用餐評鑑的回條

而哪些地方要改進,該如何改進

這些都不是店家或旁人能夠去質問顧客的事情

為什麼?

如果你到一家餐廳用餐,餐廳很不錯,但有一些感覺不ok的地方

你把它填在用餐評鑑上,期待下次來的時候他們會改進這些缺點

結果來了幾個老闆的朋友

態度不甚親切的拿著紙頭一項一項問你到底覺得哪裡不好、哪裡又應該怎樣改

就算他們是真想改進好了,但你難道不會覺得wtf?


顧客的責任就在於反映意見

至於這些意見值不值得採納,採納之後要如何調整

基本上都是店家的事情

像板友提出的限制流量意見

店家就有權駁回,因為可能有經營成本上的考慮

坦白說店家根本沒必要也沒有責任去跟顧客交代這些

但不管怎麼做成果都會反映在來客率上

做什麼生意都必得要面對這種取捨

(雖說我認為這次的事件根本無關客群的取捨)


很多人都提出店家真的很用心經營

那裡真的是個能夠放鬆的好地方、店長很愛兔子等等

但這跟板友提出可以改進的意見,並不牴觸吧?

與其說發生這次遺憾的意外會影響到店家的支持率

不如說店家後續回應跟粉絲的護航才影響更大

誠實的說,這場風波蔓延這麼久

一些過激的言論或一味護航,把有意見的人都打成不愛兔子

才是引起板友反彈的很大原因

一家店是不是好店、值不值得繼續支持

身為消費者的人有能力自行判斷

說一點個人觀感

店家的回應姍姍來遲,讓朋友跟粉絲去當打手當坦

給人的觀感不是很好

我看過一些網友分享兔窩的照片跟記事

也覺得那是一個溫馨的地方

只是這次店家採取的回應與作法,真的有不OK之處

明明可以在紛爭發生時介入

安撫粉絲並趕緊承諾會做出調整來讓大家安心

也許還可以請網友們提出一點意見做參考來轉變風向

還能表現出自己的謙虛

這麼一舉數得的事不做我真的不明白為什麼啊_(:3」∠)_

接納反對意見並不會讓網友把過錯都歸在店家身上

反而會給予肯定,覺得你們很有GUTS,又度量很大

至於一些說出不爽不要來、你們懂什麼等等觀感的網友

你們知不知道你們在斷絕店家的生路啊...?

講這些話對招攬新顧客完全沒有幫助,甚至還幫倒忙

有心為店家好不如大家一起想想接下來的改革方案

增加凝聚力又有建設性


雖說店主不是為營利目的而開設兔窩

但有些事情還是用做生意的角度來思考過比較好..




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All Comments

Eden avatar
By Eden
at 2014-07-05T10:19
嗯真的,那些不爽不要去的言論,看了就真的會不想去。
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2014-07-07T20:39
好文推
Kristin avatar
By Kristin
at 2014-07-10T16:33
把我的心裡話(雜亂的推文)一次表達的好清楚
Liam avatar
By Liam
at 2014-07-14T13:00
好文推!
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2014-07-15T01:33
講得很清楚....謝謝幫忙翻譯....
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2014-07-19T05:33
謝謝do大費心費時把感受清楚表達出來,我也認同
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2014-07-23T03:15
兔窩 一定要把以前做的講出來,人家才知道改變在哪裡
嗎……╮(╯_╰)╭ (得到回應後店家的態度)
Edwina avatar
By Edwina
at 2014-07-27T02:51
原本我已經緩和很多 看到他的回覆我莫名火就冒上來...
Jacky avatar
By Jacky
at 2014-07-30T11:14
對於沒有去過的兔友來說真的非常用心且關心
Delia avatar
By Delia
at 2014-07-31T06:23
老闆娘的個性就是那樣,也許她也無法給每個人滿意回覆
David avatar
By David
at 2014-07-31T07:29
但是他們都很重視這次的意外,也絕不會輕忽兔命
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2014-08-02T02:06
不是回覆滿不滿意...是回應態度讓人很翻白眼....
Quanna avatar
By Quanna
at 2014-08-06T19:37
因為p板有很多兔友大部分都沒有去過兔窩
Edith avatar
By Edith
at 2014-08-08T13:10
希望能在補強之前,"暫時"別再去建議各主人兔繩是否要用
因為店家所認為的"不用比較好",已經不準確了
Mia avatar
By Mia
at 2014-08-09T17:09
針對改進措施,要了解那邊的地形環境比較能點到重點
Quintina avatar
By Quintina
at 2014-08-09T22:28
當然,要怎麼改進還是要以店家為主,我知道改進的過程需要
一點時間,但是保持現狀絕對不是好方法,所以先"暫時"這樣
Noah avatar
By Noah
at 2014-08-10T01:11
因為使用兔繩也曾發生過意外,不繫的意外這是第一次
Kelly avatar
By Kelly
at 2014-08-12T19:43
既然發生了意外,大家對安全有疑慮,兔窩也在想辦法改
如果是針對老闆娘的回應態度,那可以直接向她反應
Kumar avatar
By Kumar
at 2014-08-14T18:00
那你可以衡量一下,用兔繩有死過兔兔嗎?
如果沒有現在那麼嚴重,那麼以"暫時"來說,就沒必要建議了
Olive avatar
By Olive
at 2014-08-15T21:21
其實就跟你講得一樣,現在狀況已經變成"不知道怎辦才好"
既然不知道怎麼辦,我想店家不要去建議,也比較不會搞得
店家自己一身腥
Sarah avatar
By Sarah
at 2014-08-19T12:54
沒有,但是繫兔繩反而會造成混亂引發危險
Damian avatar
By Damian
at 2014-08-22T04:42
我還是再次強調店家並沒有反對使用兔繩
她對於想來的客人都是說主人自己衡量需不需要繫
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2014-08-26T20:57
我也再次強調,我希望店家不要去干涉也不要去建議,困難嗎
他沒有反對,但他一直不時在旁邊講"不要比較好"
Lauren avatar
By Lauren
at 2014-08-29T03:17
自然會有影響
為什麼就不能都不講呢???何必那麼辛勞去特地講這句?
反正都說是給客人自己決定,那就不要去管客人不就好了
Eartha avatar
By Eartha
at 2014-08-31T03:38
我去兔窩將近兩年從沒看過聽過她干涉建議兔繩的事
Ina avatar
By Ina
at 2014-08-31T22:50
我打電話過去就是他明顯干涉呀
OK~!我想我們好像沒有必要再繼續為了這個問題打轉
Andy avatar
By Andy
at 2014-09-01T22:32
我也在兔窩草地看過有人繫繩,完全沒人反對
Mary avatar
By Mary
at 2014-09-03T11:26
如果店家還是覺得,他仍喜歡一直這樣建議別人,那就這樣吧
店家"希望客人不要用兔繩"這點,我想是事實,不管實既上
Oscar avatar
By Oscar
at 2014-09-07T17:25
也許他對你的回覆是這樣,但是他對"到場"的客人從沒要求
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2014-09-11T12:36
有沒有人用,但是事實上他都不斷的這樣強調
打電話過去的就不算客人?那你又怎麼能確定他現場每個
客戶都沒有這樣講,你不過就是一個朋友,又不是店長
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2014-09-16T11:04
老闆娘也說客人會顧忌的話就繫上
Dinah avatar
By Dinah
at 2014-09-17T03:29
因為去過的兔友客人從沒反應過這個兔繩的問題
直到發生了這次意外才變成聚焦在兔繩與否上面
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2014-09-18T08:10
所以你現在一直在這強調老闆娘沒有強制一點意義也沒有
因為那是事前了 但是現在證明也許會危險 所以就該停止
Erin avatar
By Erin
at 2014-09-22T20:38
兔窩的草地已經在減少了,因為客人不斷在踩
Irma avatar
By Irma
at 2014-09-23T06:28
彷彿彼此都沒有抓到彼此在意的重點
Madame avatar
By Madame
at 2014-09-25T09:40
的確人兔共處會有潛在危險,但是這是他們營運幾年下來
Ivy avatar
By Ivy
at 2014-09-29T07:05
所協調後較為安全的方式了,如果現在變成強制繫繩
Freda avatar
By Freda
at 2014-10-01T11:27
........有人跟你說要強制繫繩嗎.....
Eden avatar
By Eden
at 2014-10-04T17:21
就說了....要不要繫給主人自己決定...不要從旁建議
請店家省一點口水...這樣,OK?
Rachel avatar
By Rachel
at 2014-10-04T20:01
我想就失去了兔窩用心營造兔寶天堂的原意
William avatar
By William
at 2014-10-07T15:34
本來店家就保持"要繫不繫給主人決定的"態度了
我不懂的是你針對老闆娘的回覆一直強調她說不建議繫
Isabella avatar
By Isabella
at 2014-10-08T22:18
現在沒繫繩產生死亡意外,所以快樂天堂不該是建立在死亡
之上
請不要在說店家保持這個態度,因為店家有不斷的希望主人
不要繫繩
Kelly avatar
By Kelly
at 2014-10-11T15:25
從頭到尾就沒說要"強制" 只說不要提倡不用繫繩...
Oliver avatar
By Oliver
at 2014-10-13T19:36
我也不懂你為什麼一定要讓老闆娘不辭辛勞跟客戶講
不用繫繩到底為什麼?
我不知道是不是老闆,但我打去在電話裡他不斷叫我不要
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2014-10-14T23:15
她並沒有不斷建議主人不要繫,這個我很清楚
Sandy avatar
By Sandy
at 2014-10-18T23:49
繫繩,這也是事實
dr大,我希望我們不要再為這件事打轉了,因為不重要
Carol avatar
By Carol
at 2014-10-23T01:30
問題是 電話中就有 他自己貼文也說 兔窩"不需要"繫繩
Lily avatar
By Lily
at 2014-10-26T16:28
兔窩的安全本來就是要在場的每個兔友來互相照看
Doris avatar
By Doris
at 2014-10-27T21:38
他們從來沒有建議兔繩的事,因為大家放心,所以才不繫
Quanna avatar
By Quanna
at 2014-10-31T22:08
NO,我打電話去,他就直接告訴我希望我不要繫繩
Yuri avatar
By Yuri
at 2014-11-02T14:20
現在發生意外是因為兔寶衝到腳下沒有注意到,所以大家
都會更小心的注意腳下的兔兔
Puput avatar
By Puput
at 2014-11-02T17:11
"在兔兔窩溜兔本來就不用溜兔繩了"
http://imgur.com/ddTmJfr
Lily avatar
By Lily
at 2014-11-04T03:40
我只是想問,你們堅持的是去兔窩要繫,還是店家說法
Yedda avatar
By Yedda
at 2014-11-08T16:27
我在意的是 事實上沒有用兔繩就有一定的風險
而不是店家說的"本來就不用"
若我沒去過 我聽說本來就不用 我根本不知道會有哪些
Odelette avatar
By Odelette
at 2014-11-09T05:31
她說的是"不需要"繫,不是不能繫,主人可以自己決定
Ursula avatar
By Ursula
at 2014-11-11T14:53
意外的產生
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2014-11-13T15:03
我打給店家,店家有明確告知我希望我不要用繩子
就這樣,結束
Franklin avatar
By Franklin
at 2014-11-16T07:56
那用不用兔繩都有風險,兔寶的安全是主人的責任還是店家
Cara avatar
By Cara
at 2014-11-19T09:49
可否不要再跳針兔繩了嗎?不是說店家會改善?改善也要時間
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2014-11-20T00:38
我其實很不希望打擾這篇文章的原PO,如果你想跟我打轉
我非常願意跟你,歡迎私訊或水球
Wallis avatar
By Wallis
at 2014-11-21T01:25
如果你們覺得不繫繩很危險,那也不能否認別人想去遛兔
Freda avatar
By Freda
at 2014-11-24T16:32
dr大,我再問一句,你還是堅持你要繼續講?我非常樂意喔
Odelette avatar
By Odelette
at 2014-11-28T11:25
完全的在跳針.......
Regina avatar
By Regina
at 2014-11-30T04:02
我只想知道你們到底要店家怎樣處理
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2014-12-02T19:31
你不是想知道,你只是想引戰,因為我們提出的意建
你都只是在反駁,而不是在接受,怎麼能算是你想知道而已?
Odelette avatar
By Odelette
at 2014-12-07T08:05
如果針對兔繩問題,就叫他們在庭院門口立牌
"繫或不繫兔繩都可以,主人自行決定"嗎?
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2014-12-11T17:25
店家有明確告知我不希望我使用兔繩,我希望店家暫時
不要再對兔繩要不要用提出意見,這就是我的希望
也不用立牌,就不要管就好,愛用不用看主人自己歡喜就可以
Charlie avatar
By Charlie
at 2014-12-15T21:48
店家不講話,不就等同了嗎?何必多此一舉?
我來幫你講,你是不是又想講,店家根本沒有建議?
好吧,你慢慢跳
Catherine avatar
By Catherine
at 2014-12-16T21:03
我並不是要引戰,我只是覺得你們有所誤會罷了
Charlie avatar
By Charlie
at 2014-12-17T19:49
我覺得你從頭到尾都沒有在聽我們說話
Delia avatar
By Delia
at 2014-12-22T18:11
所以很多兔友才說要實際來過才知道
Erin avatar
By Erin
at 2014-12-24T19:46
我沒有沒在聽你們說話
Hardy avatar
By Hardy
at 2014-12-28T07:21
ok!!!還給原PO文章一個清淨!!到此為止!!算我求你了
Anthony avatar
By Anthony
at 2014-12-28T14:48
你和我要表達的,相信已經都打出來了,給版友自己思考吧
Ida avatar
By Ida
at 2015-01-02T11:14
店家都在處理了!我們沒有必要為了遛兔繩在無限上綱吧!
傷了和氣= =
Catherine avatar
By Catherine
at 2015-01-04T12:23
看了店家反應後不會想去加1
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2015-01-07T02:06
如果你看不慣兔窩的制度我很遺憾,抱歉
Poppy avatar
By Poppy
at 2015-01-11T22:43
如果你認為兔窩很危險,那我想也沒有更安全的地方了
謝謝大家對兔兔窩如此關心,就這樣
Mia avatar
By Mia
at 2015-01-13T07:24
你這就是在引戰了,請問你全台灣每個地方都跑過了嗎?
Delia avatar
By Delia
at 2015-01-14T17:57
憑什麼評論哪裡是不是最安全?
我個人認為,一個不限制流量人數,且勸導不使用兔繩的地方
Kelly avatar
By Kelly
at 2015-01-16T00:44
比任何地方都還危險,特別現在還發生死亡意外
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2015-01-16T01:56
dream大 你為什麼要替店家抱歉+謝謝關心? 還掛保證最安全?
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2015-01-17T03:50
唉,這種堅持又情緒化的討論串是不會有結論的...
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2015-01-19T21:03
對不起,破壞了本篇的文章;本篇是好文,請大家不要理會我
Charlie avatar
By Charlie
at 2015-01-22T15:33
Lin大我去過兔窩窩 但我支持你 用不用兔繩應該是主人
Tom avatar
By Tom
at 2015-01-24T21:02
自己可以決定 不該是老闆用"建議 希望"來左右客人
David avatar
By David
at 2015-01-27T00:34
寫的好棒!!
Olive avatar
By Olive
at 2015-01-27T13:23
看了上面推文我好想高唱姐姐!
Mia avatar
By Mia
at 2015-01-27T20:38
大推你的補充啦!我第一時間的確有種店家比較重支持率
這種感覺
Mia avatar
By Mia
at 2015-01-29T19:42
我很驚訝很多兔友都會相信人家開店不是為了賺錢這種話
Freda avatar
By Freda
at 2015-01-31T09:10
然後用店主不想賺錢來幫他開脫。
Daniel avatar
By Daniel
at 2015-01-31T13:08
想賺錢並沒有那麼下流,大家去消費要的是得到品質好的服
務,而不是支持店主不想賺錢吧?
Sandy avatar
By Sandy
at 2015-02-03T22:32
我只能說.....那位.....你紅了.....恭喜你!!!
Margaret avatar
By Margaret
at 2015-02-06T01:15
去過兔兔窩 繫繩我差點害了兔寶
Queena avatar
By Queena
at 2015-02-07T21:31
樓上,那麼你可以堅持不繫繩,但我想你也不希望有人一直在
旁邊建議你繫繩吧?同樣的,想繫繩的,也不會想有人在旁邊
Edith avatar
By Edith
at 2015-02-08T18:28
一直建議不要繫繩^^全看主人自己就可以了

轉貼兔窩店家的回覆

Emily avatar
By Emily
at 2014-07-02T18:01
兔兔窩老闆於7/2中午發文於FB社團: 謝謝各位的關心與指教, 我想對於這些文章,我們會虛心接受, 並且檢討未來該怎麼規劃會讓環境變得更安全, 所以也請各位愛護兔窩的朋友們陪著我們一起改善, 不再讓這些悲劇再次發生。 至於我們為何不在PTT上回覆是因為, 我深信坐而言不如起而行這句話, 不回覆任何訊息並 ...

有自己種過小麥草(貓草)嗎?

Hedwig avatar
By Hedwig
at 2014-07-02T17:22
發現很多人會種草給自己的貓吃 反而兔子好像比較少? 有人跟我說其實衛生紙跟水就種得起來了不用土 正打算嘗試中 希望別失敗啊~~XD - ...

幫兔大爺做了新家!!

Gilbert avatar
By Gilbert
at 2014-07-02T15:59
看到網路上有很多人幫自己的兔子打造紙箱樂園 於是我也想來試試 前門的樣子 寫上他的大名球球~ 稍微裝飾一下 http://miupix.cc/pm-FMRWKM 出口也畫了out指揮交通(誤) http://miupix.cc/pm-S5PSS7 還有小窗戶可以看看風景 http://miupix ...

關於兔兔窩事件

Caitlin avatar
By Caitlin
at 2014-07-02T15:52
不想筆戰,就讓我借一下d大的標題來聊聊兔兔窩吧ˊwˋ 雖然我很少發文,但大家可以A我的ID, 2011年6月1日,我把兔兔窩介紹給了兔版的版友們 台灣的寵物餐廳其實不少,但純粹是兔子餐廳卻很少 八里的To House當時環境不好,客人非常多, 很多小朋友都亂追兔子,店員也沒有管理 當發現兔兔窩 ...

一場意外

Madame avatar
By Madame
at 2014-07-02T14:06
幫一位兔友貼文來此~ BUNNY媽咪說: 兔兔窩是兔寶貝們公認的天堂~ 每次要回去都要死追活追他們都不願意回家 兔窩的好是出在所有人的用心維持~ 兔友們在那裡也自有公約,互相教學相長 互相拍照,互相看護場上所有的兔子~ 但不代表主人就可以不用小心自家兔子 大家還記得之前因主人待在冷氣房 忽略了自家寶貝, ...