兔兒福箱籠子破損後續處理 - 兔

因為之前買兔兒的２０１４大福箱，結果籠子破損了
後面衍伸出很多問題現在已經進入調解狀態
想給大家一些經驗提供參考
無論是以後寄送方面有問題或是福箱購買有問題都可以參考


內文非常非常長 附圖 慎入!!

福箱開箱文原文參考
http://www.ptt.cc/bbs/rabbit/M.1392381638.A.B47.html


首先，在我收到福箱時都有記得先拍照
（原本是為了開箱文，後來反而成為保護自己的關鍵）

開箱文的最後是停留在:
我留言給兔兒希望協助處理賠償問題

以下是她們的回覆：

http://imgur.com/nddmKbt

但是在此我犯了一個　很嚴重的錯誤
因為剛開箱福袋整個太興高采烈，所以我開了點心跟牧草

兔兒一直強調 整箱退回是新竹貨運要求
整箱原封不動退回才可要求賠償
在電話當中已告知，有幾包已經被我打開了

兔兒在電話中的回覆是：
那款籠子已經全台缺貨了，無法換籠子給我，會請業務盡量幫我調
若有調到的話再請新竹貨運跟我收回籠子

想一想覺得
福箱這回事本身就是一種皆大歡喜的東西
電話中的小姐也已經有要幫我解決的誠意
於是有了第二次的留言：

http://imgur.com/T7Nkslw

因為在第一次打電話反映時，我有跟兔兒小姐說包裝問題
籠子的包裝只有用塑膠袋
這麼重的東西這樣裝當然破損機率會很大，下次可否改用氣泡袋
如此包裝也比較有安全保障
兔兒的回答是：廠商送來就這樣，不另外包裝。

當然貨品摔壞新竹貨運有很大的責任歸署，但我認為賣家也有
包裝完善的義務，尤其是在給予建議之後還不理會讓我有點憤怒。

要求捐出牧草飼料不僅受惠的不是我
也讓店家有前車之鑑，讓她們知道下次要小心一點。
（後來看來我的要求有點過份而且愚蠢......）


同樣的圖內可以看見
兔兒依舊主張：新竹貨運要求整箱退還

但因為電話當中的小姐有答應我只收回籠子
(而且我跟她也說過我開了點心和牧草)

所以我自己打電話去新竹貨運問過相關問題
客服小姐幫我查了是"大社"分站處理這件貨運的
也幫我打去大社分站詢問
結果無論是客服單方面給我的回覆
或是他詢問過大社分站再回我的電話
通通都是

賣方要求整箱收回

所以有了以下對話

官方留言板回覆:(這個很官腔沒有太多參考價值)
http://imgur.com/YuxU9ON

重點在臉書回覆:
http://imgur.com/2zPOPAE

重點節錄:
您好! 您有點誤會意思囉唷!
新竹物流有受理賠償 完成賠償之後 才有後續與您討論如何補償的方案，
您連向新竹物流申請賠償都不配合，請您瞭解 小舖非完全責任方，
要求我們無端更換新籠子給您是否有點無理了呢!
您可再向消保官等單位詢問，貨件有問題是否得先將貨件退回來以便為您後續處理的~
貨件回收是新竹物流公司要求的，
一直和我們爭辯這些對這件事情真的一點幫助及意義都沒有，
現在不是我們不替您處理，如果沒有您的配合，連申請書都是遞不出去的喔!
我們贊同您可以主張您的權益，但是現在是大家都想幫您處理卻缺少您的配合的喲!


"爭辯"這個的意義在哪??


因為我已經告知過賣方東西被我拆開過了，他主張是貨運要求原封不動收回才可換
白目拆開點心的我當然就不能退貨啦!!

在這當中新竹貨運負責賠償業務的x先生有打電話給我
內容同樣也是說

貨物部那邊反映因為這個賣家是零售商
所以公司要求整箱收回才有辦法退換貨
但因為您不願退回所以他們無法退換貨給你
因此將由新竹貨運跟您談賠償流程

(見鬼了...所以兔兒不是自己就是公司?)


在最前面他有跟我說若我有疑問我可以去找消保官詢問
我就真的打電話詢問消保官這件事情

消保官的回覆是

我的履行合約負責方是兔兒
貨物破損兔兒本來就應該無條件換一個新的給我

有問過賣方想退整件但是我已經拆封過所以不能退
消保官的回答是:其中一樣物品破損那就換那一件

"由買家決定是否退換貨"

而關於貨物運送破損方面

"新竹貨運"才是兔兒的履行合約方

無論新竹貨運是否願意賠償給兔兒
他都必須要退換貨給我
沒有那種"新竹貨運不賠償我就不能賠償"這回事

因為該賠償我的不是新竹貨運是兔兒

臉書回覆其中還有一段他回說

另外，詢問X主任為何指稱”是賣家要求整件收回才願意換貨”，
蔡主任回覆已向您說明一二十分鐘，但您一直堅持只退損壞貨件，
並有告知您這樣相同無法處理，
為什麼最後變成羅生門實在令人匪夷所思。
最後，X主任同意您退回損壞貨件，並且全權交由新竹貨運大社站處理此次賠償細節。

整段聽下來把責任都推卸得一乾二淨
而且用字遣詞讓我不舒服到極點

喬到最後大家看到這應該也煩了吧(我也煩了)

最後是由新竹貨運大社分站主任"代墊"錢先給我賠償金
事後在自己跑流程
因為我主張賠償流程是兔兒跟新竹貨運之間的事情與我無關
但兔兒不願意賠償給我除非流程跑完

今天收到和解書
若和解書簽完名三天內退款給我

但其中有一條：
保證不得對此事件於任何第三方所得知之處發表有損他方名商譽之言論

我個人認為我應該有權利讓大家知道事情經過的流程(而且電話都有錄音)
以防日後再有人吃悶虧
同樣的問題問了三次我得到的答案都是賣家要求
是否為"別人"的疏忽我不清楚，但這就是我得到的答案

會不會損害商譽那見仁見智，也許會有人覺得是我在魯小小

新竹貨運已將款項退回，但在兔兒手上
這份和解書我不願意簽署.......錢就拿不回來....


（和解之路遙遙無期........................)

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