再7-11工作~~如何調適心情 - 狗

By Jack
at 2010-09-05T00:00

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因為我再便利商店已經工作一段時間了!!不過最近越來越氣餒!!
服務業一定要像狗一樣嗎??
以下是我發生的情況!!
客人吃大亨堡!!叫我幫她裝!!裝完之後還要幫他加番茄醬!!
買茶葉蛋叫我幫他剝殼!
!把櫃檯當垃圾筒~~常常教我幫她丟!!
可能覺得沒什麼!!不過我光做這個動作有一百次左右!!
我們有賣易付卡!客人常問我哪一家比較便宜!!哪家打國外比較划算!!
客人汽車停在外面買東西~叫我幫他顧車!!東西買太多說很重我幫我拿上車!!
還有就是中國時報最近有買一送一的活動!!直接把折價卷給我!!叫我邦拿產品過來結帳!!
還有問我!!你們的慈善捲款是不是騙人的!!都自已拿走!!又說大企業很愛騙人!!
因為我長的比較秀氣!!比較柔弱!!常常會被阿罵消遣!!
以上情況這些客人都是以有點年紀的人居多!!
不幫他弄就說~~你們是這樣服務客人的嗎??
我常常想是不是因為我是學生!就覺得我好欺負!!
怎覺得自已做的像狗一樣!!很辛苦很累!!也因為這樣!!情緒起伏很大!!
工作常常弄不好!!很想哭!!
不過又因為便利商店步向餐飲業有兩段班!!時數多!!才不離職的
如何調適自已
已更新項目:
謝謝給我這些意見!!
7-11的服務真的是非常的要求!!我想這是可以提升自已的EQ能力!!不會因為客人奇怪的要求~
而影響情緒!!
客人對我消遣~也可以順練我的應對能力~還有幽默力!!
這也是提早適應社會的層面~~讓自以更成熟一點!!

Tags: 狗

All Comments

By Irma
at 2010-09-09T21:51

其實便利商店真的很辛苦
尤其是7-11
薪水不高雜事多奧客也多
不過也因為這樣你會有最好的成長
這樣想吧
現在多吃點苦以後少吃點苦
現在就多利用這份工作
培養與人應對的能力
在日本服務生第一件事情要學的就是笑
笑一整天笑到抽筋笑到人家不覺得是假笑
比台灣的百貨公司小姐還利害
如果你連笑都不會老闆就直接叫你滾蛋了
台灣至少沒有這樣了
便利商店業務員跟當兵
是最能磨練人類的三種工作
第一種薪水少又低下(須配合奧客合理要求)
第二種做的好薪水多更低下(就算叫你舔他鞋子你也要去舔)
第三種福利好要耐操薪水中上(遇到好長官上天堂壞長官就...)
至於調適心情
我就是說你做的兩段式餐飲業
每天時間都被瓜分開了
薪水比你還少勞健保也沒有
奧客也是一堆沒有冷氣吹當然事情可能比較少吧
做幾個月也就習慣了
剛開始也是很討厭你可以先從
品味工作上好玩的事情開始
把自己當成機器人一樣不要想太多
感恩你有這份工作才不用當米蟲或流浪漢

By Blanche
at 2010-09-07T09:12

你說的事情我們店每天都在發生啦~
還有客人車停外面怕被拖吊就插隊
也有客人再問買哪個撥國外比較便宜這些問題 ~~
不會還罵人勒 = =a
捐款也是每天匯款都給公司去處理 ~
櫃檯當垃圾筒是常有的事情我們每天都遇到這種客人
而且我們店都要幫客人裝大亨堡幫客人用 !
重點我們沒分年紀我們年紀輕的客人也會 ! 不是覺得你好欺負
是覺得7-11的人都好欺負 ~
因為統一就是服務至上客人永遠是對的 ~
也就是說7-11很俗辣就算客人錯也要跟他鞠躬道歉 !
所以只能把客人的話當耳邊風囉 ~ 左耳聽右耳出 !!
唉~ 我們店的客人素質都很差勒 !別家店做過來我這家店做
都說你們客人怎麼這樣很無奈..
而且又常常被客訴客訴店長會被扣$$捏 ~
所以還是小心一點好 ~ 這只能靠自己去慢慢調適囉 !
久了你就會習慣了 ~~ 因為這就是7-11!!

By Joe
at 2010-09-07T23:11

感同身受
我在7-11做大夜
整家店除了麵包跟冰品
都是我要補要進
10點15下課還要再10點半趕到
就開始盤點交班捕獲
補丸或差不多早上了
真的很誇張
如果遇到節日或是很多奧客整個就做不完很賭爛
薪水也才24000
但是有簽約不能離職煩死了!!

By Anonymous
at 2010-09-09T02:27

Q：買茶葉蛋叫我幫他剝殼!
A：可以啊！你跟客人說不好意思臉借我敲蛋殼～然後就拿起蛋　往他臉上　　敲
Q：客人汽車停在外面買東西~叫我幫他顧車!!東西買太多說很重我幫我拿上車!!
A：可以啊！幫他打110或是拖吊專線，幫客人把車移到拖吊場保管
　　提東西上車不屬於7－11的服務業務，可以拒絕
　　請客人先申請外送服務～
Q：還有就是中國時報最近有買一送一的活動!!直接把折價卷給我!!叫我邦拿產品過來結帳!!
A：跟客人說該項產品已經賣光了　缺貨中～
Q：還有問我!!你們的慈善捲款是不是騙人的
A：不知道耶，你可以打電話給7－11客服詢問一下喔
Q：因為我長的比較秀氣!!比較柔弱!!常常會被阿罵消遣!!
A：阿罵～因為我年輕阿～　不像妳　皮都皺起來了　雀斑滿臉
　　跟妳相較之下　我當然顯得秀氣囉

By Mason
at 2010-09-08T11:31

不敢說自己是老鳥，不過也有一點年紀了(老~)
針對你面臨的問題，我給予建議參考^^
1.客人吃大亨堡!!叫我幫她裝!!裝完之後還要幫他加番茄醬!!
我會幫客人裝起，麵包放下，熱狗放右，微波10秒後，麵包變軟再裝起比較容易
要我幫他加蕃茄醬的話，我會先告訴客人番茄醬跟垃圾桶位置，或幫他拿起醬料給他，如果是拗客，我會幫他加，如果抱怨加得不好，只能說"抱歉，這是我份外之事，無法控制的"
2.買茶葉蛋叫我幫他剝殼!
我會用教的方法告訴客人，利用塑膠袋隔著蛋殼剝
但不會幫客人剝殼，"因為會有損壞風險，我們店員怎能把顧客的商品弄壞呢？^^"
3.把櫃檯當垃圾筒~~常常教我幫她丟!!
其實垃圾桶在我旁邊，我自己反而會主動詢問~.~
你可以五指併攏指向垃圾桶的位置，讓客人去丟
畢竟...除非對方殘障，我想不出理由幫客人丟垃圾了
4.我們有賣易付卡!客人常問我哪一家比較便宜!!哪家打國外比較划算!!
這部分建議你要了解一些
預付卡有遠傳或台灣大哥大之類的，儲值在個人手機
一般電話卡100或200為公用電話，國外電話卡，卡上會有費率
5.客人汽車停在外面買東西~叫我幫他顧車!!東西買太多說很重我幫我拿上車!!
只能委婉跟她說這超出服務範圍...份外之事，哪天叫我顧小孩還得了
東西太多我會借籃子，1~2箱水類我倒是樂意幫@@
6.直接把折價卷給我!!叫我邦拿產品過來結帳!!
幫他拿吧，客人比較不了解商品位置
7.你們的慈善捲款是不是騙人的!!都自已拿走!!又說大企業很愛騙人!!
這部分可以問店長如何回應比較好，因為我本身並非作帳員工><"
有時我也會面對到這種顧客
會盡量的尊重，盡量的服務，但超出我範圍，我只說我沒辦法
問我哪個煙好我也沒再抽菸啊
問我機器好了沒我也不是機器呀
問我服務態度怎那麼差
我會對客人說
我不是萬能的，但我會盡量幫你

By Gilbert
at 2010-09-08T07:52

工作啊
本來都要賠笑臉
從小灌輸的觀念都是把客人當新台幣
就不要想太多阿
就當作順手幫個忙不然呢
你就算換其他工作
也未必不會遇到這樣的問題
如果要調適這樣的心情
就不如調適自己的觀念
有時候工作上遇到的事情也許找妳幫忙的人不是讓你幫份內的事情
不過舉手之勞就不要太計較囉!!

By Yuri
at 2010-09-09T14:56

我是做全家的
這種客人我也常常遇到
建議你就習慣就好
畢竟當服務業的本來就會這樣
偶爾遇到好的客人也會很開心阿
而且我覺得做全家或是7-11最大的樂趣大概就是在背後批評客人跟遇到帥哥美女吧
:))
遇到類似這種客人的話就別理會了吧
他若消遣你笑笑就好當放屁吧
不然就是敷衍一下假裝要去忙囉

By Rae
at 2010-09-08T22:51

基本上服務業就是這樣
7-11也是大公司
規定自然比一般服務業多
只能要自己調適心情囉
如果覺得不適應
可以請教店長或前輩
久了之後
你會習慣的
不需要太在意奧客的話
當成耳邊風你會好過一點
而且客人也不是都那麼糟糕吧
像我之前做2年多
也認識了不少不錯的客人!
樂趣也增加不少
想開點會做的比較快樂!
加油!

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