動物醫院不是便利商店。 - 天竺鼠

※ [本文轉錄自 rabbit 看板]

作者: cabe1 (CaBe_我就是卡比。) 看板: rabbit
標題: [心得] 動物醫院不是便利商店。
時間: Wed Oct 22 00:19:29 2008

※ [本文轉錄自 dog 看板]

作者: cabe1 (CaBe_我就是卡比。) 看板: dog
標題: [心得] 動物醫院不是便利商店。
時間: Wed Oct 22 00:19:08 2008

※ [本文轉錄自 cat 看板]

作者: cabe1 (CaBe_我就是卡比。) 看板: cat
標題: [心得] 動物醫院不是便利商店。
時間: Wed Oct 22 00:18:25 2008





網誌好讀版
http://www.wretch.cc/blog/ankk8313511/25519660#comment240766053


動物醫院不是便利商店。


在動物醫院幹了一年多了，
有苦有笑也有淚，
但是我還是想要來靠杯一下。
當然我知道每種行業都有所謂的"澳客"
但我相信動物醫院是在各種服務業中的灰色地帶。



獸醫並沒有像人醫可以得到相同尊敬，
但也在某些族群中是倍受愛戴的。
相對的，
尊重與不尊重的人紛紛出爐。
很難相信吧？
例如，
在醫師正在看診時，
就會有人衝了進來，
硬要跟醫師詢問問題或是說話，
就像在雜貨店哈拉泡茶一樣容易。
再來，
我還真的不懂，
搶著掛號、早點看、晚點看，
這些到底有什麼好爭論的。
總是要用衝的進來，
似乎看病變成限量商品，先搶先贏！



對於在動物醫院的灰色地帶，
就是在於"談話"這兩個字。
大家都是抱著自己心愛的寶貝沒錯，
但是有時候有些人讓人感覺是在"炫燿"。
沒錯，
你沒看錯，
是"炫燿"。
當A客人開始稱讚B客人，
而B客人也感到很驕傲的同時，
也會給予相對的回應，
此時C客人也加入了戰局。
大家彼此在說自己的寶貝有多漂亮，
習慣有多良好，
所作所為有多可愛。
這都是可以接受的，
我一點都不反對。
但是如果連D、E、F..等客人也一起加入時，
這就非常的不好玩了。
正所謂人多口雜，
聲音就雜。
您可以想像嗎？
同時有六七個人在小小的空間同時談話時，
那是有多可怕的事情。
試想，
醫生正在看診，
有新來的客人正要掛號，
A狗跟B狗開始用狗語談天，
C狗跟D狗用尿液在搶奪不屬於他們的地盤，
後頭還有A貓跟A兔正處於病危當中。
加上剛剛所敘述的客人同時談話，
那對耳朵還有正在看診思考的醫師有多大之干擾？
我不是反對你們的談話，
也不是討厭你們的笑聲，
但是想請你們想想，
這裡是間"醫院"。
在人的診所人的醫院大家都懂得安靜，
真不懂為何到了動物醫院就完全變了個樣。



有個族群，
叫做"裝熟"族群。
目前醫院開業七八個年頭，
累積的病歷數量也有8000多份。
當您進來要掛號時，
我會問"來，電話號碼告訴我～"
此時的動作是希望由電話號碼的輸入，
可以在電腦上找到有關於您家寶貝的資料。
但是您只回了我一句"XX(此時指動物名稱，而且絕大多數都是芭樂名字，如小白、小黑等等。)"
X您XXXXXX的！
不是我愛罵髒話！
但是請您想一想好嗎？
就算我們真的有打過面照，
但是並不代表我能夠記住您家的電話號碼還有您家寶貝各種資料啊！！！
這種動作我真的很困擾，
到目前為止我能夠熟記的客人不超過15位。
但是他們都是在一年多當中，
有住院過好幾天、每個禮拜都出現、或是願意花時間與我們聊天等等的"熟客"！
您這種兩個月只出現一次的客人，
我到底該怎麼對您有印象？
就算是正妹我也沒辦法.....



再來是電話中的禮貌問題。
好，
我知道電話中見不到彼此的面孔。
所以您可以選擇"尊重"或是"不尊重"。
有的電話一接起我會說"喂～廣慈您好～"
此時對方不同的回應就會出現了。
"我要包XX的藥，七天的，等等拿"
或是
"X醫師在嘛？"
還是
"X醫師喔～我跟你說喔~我家的XX他阿@$!$$^&$%!!*&^~那該怎麼辦阿？"
還有
"X醫師在忙? 喔(掛斷)"
更有
"X醫師在嗎？"
'他正在忙喔～請問有什麼事嗎？'
"那Z醫師在嗎？"
'他今天沒有班喔～有什麼事情您可以告訴我，我可以替您處裡。'
"掛斷"
X！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
對啦！
助理都不是人！
醫師就是人啦！
可惡！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
這些經驗真的讓我現在對講電話的態度，
十分的敏感。


世界上有窮人，
當然就會有富人。
這個差別有很大的極端，
卻也讓我看到了些人的人品。
沒錯，
很多富人跟窮人都很客氣，
也都是些好人。
但是在富人階級的人群中，
屬於不懂尊重對方的佔於大多數。
這是個殘酷的事實，
卻也是讓我無言的經驗。
不想描述那種態度了，
因為想起來真的會讓人心寒。
全身上下珠光亮麗，
真的沒辦法代表一個人的人品。
這是我所學到的。



還有一種人，
是最多數的一種人。
就是把自己的時間看的最重，
別人的時間都不是時間了。
這種人往往都是在你忙到不行時，
一通電話來就希望15分鐘內可以幫他包個28天的藥。
靠妖！
叫pizza也沒這麼迅速！
好像包藥都不需要計算，
就像在煮兩份麻醬麵外帶順便來碗酸辣湯一樣簡單？
一次就算了！
不斷的累犯，
真的把我們當作快餐店就是了？
這時候真的會讓人很無力，
那種態度好像都是我們的錯似的。



澳客種類真的很多，
今天我只是一時起意抓了幾個類型來說。
至於少數的怪咖種類那就甭提了，
因為是可以拿來當作笑話開開眼界，
讓人了解世界上什麼人都有，
並不適合在這裡抱怨。



拜託，
我們雖然是在替動物服務。
但我們也是人，
好嗎？
謝謝。


當然，
看到動物們健康的走出門口，
是我們最開心的事情。


在這裡希望露露可以快點好起來，
成功對抗病魔。





--