動物醫院不是便利商店。 - 倉鼠

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作者: cabe1 (CaBe_我就是卡比。) 看板: rabbit
標題: [心得] 動物醫院不是便利商店。
時間: Wed Oct 22 00:19:29 2008

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作者: cabe1 (CaBe_我就是卡比。) 看板: dog
標題: [心得] 動物醫院不是便利商店。
時間: Wed Oct 22 00:19:08 2008

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作者: cabe1 (CaBe_我就是卡比。) 看板: cat
標題: [心得] 動物醫院不是便利商店。
時間: Wed Oct 22 00:18:25 2008





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動物醫院不是便利商店。


在動物醫院幹了一年多了，
有苦有笑也有淚，
但是我還是想要來靠杯一下。
當然我知道每種行業都有所謂的"澳客"
但我相信動物醫院是在各種服務業中的灰色地帶。



獸醫並沒有像人醫可以得到相同尊敬，
但也在某些族群中是倍受愛戴的。
相對的，
尊重與不尊重的人紛紛出爐。
很難相信吧？
例如，
在醫師正在看診時，
就會有人衝了進來，
硬要跟醫師詢問問題或是說話，
就像在雜貨店哈拉泡茶一樣容易。
再來，
我還真的不懂，
搶著掛號、早點看、晚點看，
這些到底有什麼好爭論的。
總是要用衝的進來，
似乎看病變成限量商品，先搶先贏！



對於在動物醫院的灰色地帶，
就是在於"談話"這兩個字。
大家都是抱著自己心愛的寶貝沒錯，
但是有時候有些人讓人感覺是在"炫燿"。
沒錯，
你沒看錯，
是"炫燿"。
當A客人開始稱讚B客人，
而B客人也感到很驕傲的同時，
也會給予相對的回應，
此時C客人也加入了戰局。
大家彼此在說自己的寶貝有多漂亮，
習慣有多良好，
所作所為有多可愛。
這都是可以接受的，
我一點都不反對。
但是如果連D、E、F..等客人也一起加入時，
這就非常的不好玩了。
正所謂人多口雜，
聲音就雜。
您可以想像嗎？
同時有六七個人在小小的空間同時談話時，
那是有多可怕的事情。
試想，
醫生正在看診，
有新來的客人正要掛號，
A狗跟B狗開始用狗語談天，
C狗跟D狗用尿液在搶奪不屬於他們的地盤，
後頭還有A貓跟A兔正處於病危當中。
加上剛剛所敘述的客人同時談話，
那對耳朵還有正在看診思考的醫師有多大之干擾？
我不是反對你們的談話，
也不是討厭你們的笑聲，
但是想請你們想想，
這裡是間"醫院"。
在人的診所人的醫院大家都懂得安靜，
真不懂為何到了動物醫院就完全變了個樣。



有個族群，
叫做"裝熟"族群。
目前醫院開業七八個年頭，
累積的病歷數量也有8000多份。
當您進來要掛號時，
我會問"來，電話號碼告訴我～"
此時的動作是希望由電話號碼的輸入，
可以在電腦上找到有關於您家寶貝的資料。
但是您只回了我一句"XX(此時指動物名稱，而且絕大多數都是芭樂名字，如小白、小黑等等。)"
X您XXXXXX的！
不是我愛罵髒話！
但是請您想一想好嗎？
就算我們真的有打過面照，
但是並不代表我能夠記住您家的電話號碼還有您家寶貝各種資料啊！！！
這種動作我真的很困擾，
到目前為止我能夠熟記的客人不超過15位。
但是他們都是在一年多當中，
有住院過好幾天、每個禮拜都出現、或是願意花時間與我們聊天等等的"熟客"！
您這種兩個月只出現一次的客人，
我到底該怎麼對您有印象？
就算是正妹我也沒辦法.....



再來是電話中的禮貌問題。
好，
我知道電話中見不到彼此的面孔。
所以您可以選擇"尊重"或是"不尊重"。
有的電話一接起我會說"喂～廣慈您好～"
此時對方不同的回應就會出現了。
"我要包XX的藥，七天的，等等拿"
或是
"X醫師在嘛？"
還是
"X醫師喔～我跟你說喔~我家的XX他阿@$!$$^&$%!!*&^~那該怎麼辦阿？"
還有
"X醫師在忙? 喔(掛斷)"
更有
"X醫師在嗎？"
'他正在忙喔～請問有什麼事嗎？'
"那Z醫師在嗎？"
'他今天沒有班喔～有什麼事情您可以告訴我，我可以替您處裡。'
"掛斷"
X！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
對啦！
助理都不是人！
醫師就是人啦！
可惡！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
這些經驗真的讓我現在對講電話的態度，
十分的敏感。


世界上有窮人，
當然就會有富人。
這個差別有很大的極端，
卻也讓我看到了些人的人品。
沒錯，
很多富人跟窮人都很客氣，
也都是些好人。
但是在富人階級的人群中，
屬於不懂尊重對方的佔於大多數。
這是個殘酷的事實，
卻也是讓我無言的經驗。
不想描述那種態度了，
因為想起來真的會讓人心寒。
全身上下珠光亮麗，
真的沒辦法代表一個人的人品。
這是我所學到的。



還有一種人，
是最多數的一種人。
就是把自己的時間看的最重，
別人的時間都不是時間了。
這種人往往都是在你忙到不行時，
一通電話來就希望15分鐘內可以幫他包個28天的藥。
靠妖！
叫pizza也沒這麼迅速！
好像包藥都不需要計算，
就像在煮兩份麻醬麵外帶順便來碗酸辣湯一樣簡單？
一次就算了！
不斷的累犯，
真的把我們當作快餐店就是了？
這時候真的會讓人很無力，
那種態度好像都是我們的錯似的。



澳客種類真的很多，
今天我只是一時起意抓了幾個類型來說。
至於少數的怪咖種類那就甭提了，
因為是可以拿來當作笑話開開眼界，
讓人了解世界上什麼人都有，
並不適合在這裡抱怨。



拜託，
我們雖然是在替動物服務。
但我們也是人，
好嗎？
謝謝。


當然，
看到動物們健康的走出門口，
是我們最開心的事情。


在這裡希望露露可以快點好起來，
成功對抗病魔。





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