在職場上，被罵也不能知道自己做錯什麼嗎? - 狗

By Victoria
at 2014-04-14T00:00

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也不算是罵，就是被上面的人念了幾句
但我不懂自己做錯什麼
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我覺得如果要念，至少要明白地說出做錯的地方
例如：客人認為我對他的態度不好，被客訴(但自己並沒有自覺態度不好這件事)
我的理想：明確指出「你被客訴態度不佳」，然後再看主管是要柔性勸導「今天心情不好嗎?下次要注意喔」、警告「你影響客人再來的意願，下次再犯就開除」之類的
可是現實卻是：主任過來和組長講了幾句後，再由組長轉達「你對人態度要好一點」
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好像一隻狗咬爛家裡的抱枕，主人沒有馬上打牠、罵牠
等到狗開心的吃飯時，突然過去打他一頓
這樣那隻狗根本就不知道自己做錯什麼，只知道主人突然打牠
---------------------(在這間公司工作我真的覺得自己跟狗一樣)--------------------
回到原點
我想請問身處職場的前輩
要管教下層員工時，對方只能乖乖被念，而不能知道自己犯的錯嗎?

Tags: 狗

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By Gary
at 2014-04-17T05:24

要看工作性質跟工作內容
服務業來說，是以服務為原則，重視禮儀跟態度
工作沒有一定的標準，不像工廠或辦公室有制式化的規則
今天有客人投訴你，有兩個觀點
第一是個人喜好，單方面只是不喜歡你
第二是你的服務態度真的需要改進
前者只能說是運氣不好，難免會遇到這種人，不要說工作上，生活中也會遇到，所以自己就別太在意，越是在意對你沒幫助還影響你工作。
如果是後者，那可以先自我檢討，如果真不知道可以主動詢問主管自己的缺失在哪，還有工作不是自我感覺良好，自己做的好不好不是自己判斷，如果你真的做的好，你的成績就會很好，主管認為你做的好也有升遷發展的機會甚至調薪，所以不是自己判斷，而是要你的顧客跟主管去判斷你的能力跟表現。
再來說的是工作，任何工作都需要學習跟基本的認知
所以有很多工作中犯錯要自己知道自己改進，不是每件事情都要別人說
如果真的是這樣，代表你的領悟力跟理解能力很低，工作生存很危險很容易被淘汰，這樣說好了
我在工廠工作，品保人員，其中一項工作是抽驗產線人員工作完成的產品
抽驗出來有問題的除了警告還會記缺失
生產線的工作有一定的流程跟工作項目，每個人都有自己負責的工作
例如測試站，組裝站之類的一條線好幾站
如果這一站抽驗產品有問題，代表那一站工作人員有工作缺失沒做好
產線人員工作固定，有缺失通常都能知道是哪裡出問題
因為你負責的只是單項作業，只有一樣工作反覆做
自己出問題都不知道，就太誇張那還得了
但是出錯的人永遠不知道哪裡錯
對我們來說犯錯的人錯誤都是基本的錯誤自己應該要理解才對
意思是很多工作都是學習而來，所以有很多基礎的東西
就像工作出問題，也有很多基礎的問題
那些基礎的問題是自己能夠知道跟理解，工作才能成長
如果你工作永遠都不知道自己錯在哪那你永遠也不會成長
各行各業基礎的東西都不一樣
像我們重視技能，等你學好做好，出問題能夠自己知道，如果是專業度不夠或是有新的規定會有人說有人教。
以服務業來說，我不知道你是做什麼的？但服務業最重視的是什麼你是否知道？越是重視的東西越是基本要會的東西，都已經是基本要會的東西，出錯自己還不能知道，那要怎麼勝認工作，基礎都沒打好。
還有你的工作態度，真的不理解還是要主動詢問，不然下次又出現一樣的問題，還是不知道怎麼解決，解決問題是工作成長的關鍵之一，工作用心能減少錯誤，真的犯錯，是從錯誤中去理解正確的訊息，不是去探討是否自己犯錯，今天如果主管跟我說有人投訴我工作沒做好，我不會去想哪裡沒做好，而是會仔細把每個工作細節再確認完成，自然下次也沒有錯誤再發生反而做的更好更精確，一樣可以減少錯誤我選擇更好的方法，自己越會想越會做對你的工作越有幫助也能越好，這也是公司企業要的人才，公司要的是能夠自我學習自我成長的員工，不是要一直教一直說然後自己不會成長的員工。

By Hedwig
at 2014-04-18T04:44

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By Kristin
at 2014-04-17T21:26

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希望其他回答者也認同我意見^^

By Belly
at 2014-04-18T10:18

這就是呆灣..一推死老頭...占著年資欺負人...我不意外..在職場上..你真的什麼都不能說...因為你太正義了或者說了太多東西讓人不爽你會被黑..懂嗎..防人之心不可無..所以我也一直覺得在職場上你根本不可能交道什麼朋友..都是利用來利用去的..不然就是新機很重..要處處防人,,,把自己搞得很累就算了...重點是這根本跟工作一點關系都沒有...我有時候也覺得...有錢自己當老闆時在點...受這種莫名的氣,,,

By Damian
at 2014-04-16T06:20

看你的上司怎麼對人了
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By Emma
at 2014-04-17T05:13

職場上千奇百怪，員工只能全盤接受!!認命吧!因為你是員工!!就算要你吃使你也要吃，不吃你可以離職，有的是一堆吃苦耐勞的人要做...

By Ina
at 2014-04-14T14:01

一般是非觀念很重
自檢能力很強的人
一被唸就知道是那件事.....
你的話
可以向主管請示是什麼事
不然唸了白唸
下次又作同樣的錯
對雙方真的不太好~
作服務業需要些天份跟個性
祝福你越來越得心應手~
服務業能成功
作人技巧就有九成功力
祝福~

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