客人永遠都是對的嗎？ - 寵物

By Kyle
at 2008-01-20T00:00

Table of Contents

今天上班碰到一個超級無理取鬧的瘋婆子！
事情經過是這樣子的：
在點餐的時候他就已經很機車了，但大家都耐者性子，因為它是客人，後來連和他同行的媽媽和小孩都受不了了，先行上樓找座位，這個瘋婆子就開始變本加厲，起先不滿意薯條的擺放方向，接者嫌薯條的包裝太油，我們就幫她換第一次，他又覺得我們在騙她，沒有幫他換新的又說薯條是冷的﹝我以性命保證那真的是新的、剛炸好的﹞；我們又幫他換一次，他又嫌擺放位子不對，接者開始數落我們的工讀生弟弟，服務業嘛~即使很不爽工讀生弟弟都回答〝好、是〞！結果那個瘋婆子竟然開始咆哮〝好什麼好，是你可以回嘴的唷，你只是服務生，你叫什麼名字，我要打0800客訴〞！
我在旁邊聽了覺得他很過分，就跳出來說話了〝我們又不是你養的奴隸，我們又沒有做錯事，為什��

Tags: 寵物

All Comments

By Doris
at 2008-01-21T21:10

幹把可樂到在她頭上
說老子不幹了
惡人都無膽比她兇就好了
我以前有個同學也很白目
每次講話都會笑別人是笨蛋
自己說還自己笑每個人都笑不出來
很想扁它
我看它是同學不跟她計較
後來越來越嚴重
我就用飛踢後旋踢踢牠屁股
馬上乖乖
後來還跟我道歉
對正人君子我們要待之以禮
對沒水準下3濫的人就要給它教訓一下
說真的拉我建議你派人拿手機把牠大吼大叫的情形錄下來
說不道歉放網路讓牠怕丟臉
如果她一直罵可以告她名譽傷害
還可以求償幾萬元這種司法案例很多
罵人腦殘判賠幾萬元
因為她看你是工讀生欺負你
如果你不錄她告她
牠一輩子都會欺負工讀生
要給她教訓
錄下來告她一個人去給她罵
一個人偷偷錄了解嗎
放到網路讓她丟臉丟到全國
牠投訴你你頂多沒工作
但是它會搞到生敗名裂
全部的網友踏罰她

By Suhail Hany
at 2008-01-24T18:56

就算是總部派人來考查服務態度未免也太...超過了吧！
她可能那天忘了吃藥吧！？依我的個性要是我早就把她揮出去了！太過份了！

By Charlotte
at 2008-01-22T04:25

=="
這情況很誇張
可是常常都會有
其實有一次也差不多是你說的那種情形
可是我們的副理直接跟他對罵
那種感覺超好!!^^~~~爽阿((有人幫我們出氣了))
因為我只是基層服務生
後來那客人就悻悻然的走了~~
我不同意"客人永遠都是對的"的觀念
PS.服務業是很偉大也是很辛苦的工作，加油!!

By Caitlin
at 2008-01-24T02:54

我認為
你若是顧客的身分，可以拔刀相助，為工讀生弟弟打抱不平
但是你今天的身分是店員，這樣回罵很吃虧的
像這種情形直接打電話給警局處理
因為那個人神經應該不正常
報警是為了安全，誰知道等一下他會做出什麼事？
你若逞一時口舌之快
結果害得你們的頭頭去賠不是
這樣到頭不是你們吃虧嗎？
不是客人永遠都是對的
只是遇到有''精神疾病的客人''就要用智慧處理
別硬碰硬，吃虧的是你
其實我覺得那個工讀生弟弟還滿聰明的
只應'是，好''
這樣那個瘋子一點把柄也抓不到，也不能在進一步的強詞奪理。
所以囉，運用智慧，不然就報警
服務業的千萬不能動怒，若有風度其他的客人也會很欽佩
無形中會為自己和店家留下好印象喔。

By Charlotte
at 2008-01-22T19:53

他神經病院跑出來ㄉ
還有我非常同意[快樂小翻譯]的想法
2008-01-2022:21:35補充：
讓他打客訴啊
看看最後誰會比較難看
我覺得=
先照快樂小翻譯的方法,
然後直接把他轟出去=ˇ=
所有人都是平等ㄉ
不過老闆要討客人呀@@~
一定會傳給你們[以客為尊]的觀念
不過好像打119比較有效
把它抓去高度精神病院
分明故意找碴ㄉ...
叫他自己擺盤好ㄌ
不過算你們倒楣
遇到這種xxㄉ客人@@~

By Ida
at 2008-01-21T19:18

服務業很偉大的，但是如果自己沒有錯!千萬不要覺得自己是
"服務"業而覺得卑微不敢站出來
老闆總是灌輸員工"以客為尊"客人最大"的觀念
但是就今天你的例子，你以應該是做麥當勞的吧
其實，在當下你到了歉之後或著客人發瘋了之後
你應該請當班的幹部，來出面或著找資生或年長的員工出來解釋
心平氣和慢慢說!!!記住要有禮貌~畢竟是服務業
俗話說的好，不打笑臉人
有時候有這種情況~保持禮貌的微笑道歉
會比你莫不吭聲~只會說~對不起來的好
今天其實你可以
(1)趕快請被罵的工讀生快去忙別的，由你去跟他道歉
原因：畢竟~客人再不爽~只是想找個能給他滿意處裡的人
(2)第一句話就是禮貌+微笑道歉的對他說：抱歉先生小姐請問是不是發生甚麼問題，還是有甚麼誤會~我來幫您處裡(要用"您")
原因：他已經非常不爽如果再只是道歉~而沒聽他抱怨
會給他認為"服務態度差"的映象
今天不管是挑剔也好~找麻煩也好~就是要一個人~聽他說話
認同他得看法
(3)當他批哩啪拉一大堆之後(管他說甚麼)~你只要回答嗯~好我知道了!謝謝您我們會馬上改進(接下來如下)
1.如果是餐點問題→嗯~好我知道了!謝謝您那您的餐點~我馬上
幫您換~如果還有其他問題~您在跟我說��

By Anonymous
at 2008-01-20T16:55

我也覺得她瘋了

By Iris
at 2008-01-24T22:42

她瘋了！！！

By Robert
at 2008-01-21T02:54

"客人永遠都是對的"
老實說這句話我並不認同
每個人都會犯錯客人也是人
不過我想"客人永遠都是對的"這句話
並不是真的說客人什麼都是對的
而是在引導服務業的人們對客人的態度問題
[即使我無辜的家人和祖宗18代都受到汙辱了，我還要對這種瘋子打恭做揖？我真的覺得很不甘心耶！]
看來你並不是一位專業的服務業人員唷.....
如果客人真的污辱到你了
當然不能裝笑維囉!!!!!
要有語言智慧!!!
你可以用委婉的態度與他說明讓他知道你不高興了
但千萬千萬不可帶髒字呀!!!
口氣也要好一點唷!!
就像話中帶刺的感覺!!!

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