急件20點請問這是合理的嗎?? - 寵物

By Kyle
at 2007-05-27T00:00

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客人購買飼料,過了一個月拿過來說長蟲要退貨, 而且他也已經吃了三分之二的飼料了,飼料也在保存期限內,而且他還說飼料在保存期限內為何不能退,那我們是說因為換貨期限已經過了,但是公司規定過了換貨期限也無法更換給她,那我們也告知他飼料如果買回去有問題的話,要於七天之內憑發票更換這個訊息,重點是他已經吃了一個月了!
而且也跟他解釋過,因為這幾天梅雨季節較潮溼,所以飼料如果沒有密封好是很容易受潮發霉長蟲的,我們也不知道他們家的周邊環境如何,可是她居然跟我說,為什麼當初在購買飼料時沒有告訴他飼料應該要密封好這個訊息,天呀!這不是常識嗎??他瘋狂盧我們要我們退給她,而且如果不處理的話要找記者來採訪,後來我們主管找廠商協議飼料的問題,像這位客人的問題,我們該退換給她嗎?我們要做什麼處理比較好?以後再遇到這類客人要如何維護我們店家的權益?

Tags: 寵物

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By Steve
at 2007-05-27T13:58

莫名其妙.無理取鬧.無禮之至也.
1.我會反問.(因為是畜生.所以用牠)牠.你吃飯的米有沒有拆封後.吃了一個月了.拿去退貨
2.我會反問牠.你買來吃的餅乾有沒有拆封後.吃了一個月了.拿去退貨.
3.我會反問牠.你買來吃的統一麵有沒有拆封後.吃了一個月了.拿去退貨.
4.我會反問牠.你買來炒菜的鐵鍋有沒有拆封後.使用了一個月了.拿去退貨.
5.我會反問牠.你頭髮剪了一個月了.跑去找美髮師.說頭皮癢.長蟲要退錢.莫名其妙是也.
這其實是常識的問題.無理取鬧罷了.花不起錢就不要養.
但是我覺得生氣歸生氣.是不是我們順道賣牠保存箱.讓牠儲存食料給狗吃啊.
牢騷完畢.其實最圓滿解決方式有:
1.可是你已經開封.而且產品受潮.只能怪你自己沒保管好.這無關保存期限的.牛奶可保存一星期.但也要冷藏啊.退冰後你不喝.要
退貨.請問誰能接受.若我賣你.你喝嗎.
2.若還要臚.不好意思.我先收起來.請廠商回收化驗.檢查是什麼情形.檢查過後再給你回覆好嗎.你再買別的飼料應急.我打折給你
喔.真不好意思ㄋㄟ.錢再納來吧.
3.再臚.我按照正常程序處理了.一定會告知廠商.他們這樣的產品.同樣也會害我們信譽受損.你放心.我一定替你討公道.你先買別
的飼料應急.我打折給你.別生氣喔.真不好意思ㄋㄟ.錢納來吧.
4.還臚.我請你去找記者來好了.我已經按照程序處理了.你不要這樣生氣嘛.我們賣東西也是將本求利.東西壞了.我也一定請廠商處
理.鑑識完後會給你滿意答覆的.這裡是買賣場所.請不要喧嘩好嗎.你去找記者來.我們一起請記者把情形說給大家知道...............
主持公道就好了啊.
唉.服務業啊.圓滿解決就好喔.這需要一些IQ與EQ的.

By Edward Lewis
at 2007-05-29T10:59

"苙"大大
真是回答的好妙.
怎麼樣都要錢來解決.又能大家高興.高招.

By Bethany
at 2007-05-28T21:41

這種問題很明顯的就知道是這位消費者自己不注意才導致的。
1.他已經開了這包飼料也過了七天的退換期，因此照理說是無法要求退貨的
2.他也吃掉了2/3的飼料，這表示飼料是沒有問題的，所以你不用理會這種奧客。
3.這類產品相信背後都會有寫明開封後保存方法，是他自己沒去詳讀的，你已經告知他有問題要在7天內來換，基本上你已經算對他很好的了，況且他是過了一個月後才因為自己的疏忽才來。根本可以說是來騙飼料吃的。
4.這類新聞記者根本懶的採訪，要是知道是消費者的錯，他會更糗才是真的。
5.應該是說你的口才跟氣勢都沒他好，才會讓他從黑的說成白的，想解決這類麻煩事第一就是讓他知道真正是誰的錯，大聲的說出"這是你的個人疏失，請不要怪罪別人沒提醒，況且後面也有注意事項說明"
6.最後如果飼料不貴就給這種爛人坳一包去吧，畢竟"樹不要皮必死無疑，人不要臉天下無敵"，以後除了提醒顧客注意退換貨時間外也要請他詳讀後面的訊息囉~~
服務業是很辛苦的~~加油喔!!
2007-06-05 21:49:29 補充：
時間要到了~~有沒有要付諸投票或是直接選出最佳解答，別讓時間過期了...很辛苦的建議耶><"

By John
at 2007-05-27T08:28

你站的住腳的,不要怕他,記者也不是笨蛋呀,
一講開,就知道誰對誰錯,不要怕他...
世界上就是會有無理取鬧的客人..........
他如果喝醉酒了,你還要聽他的話嗎?

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