桃園市動保處野貓絕育處理不良經驗 - 貓

3/26更新流浪貓復原狀況與圖片至說明下方，但有1~2張傷口
對比照，已在住家隔離居住了一週，帶去獸醫院回診阿虎屬
於比較敏感的貓，所以建議在多住一週照護。

1999申訴已結束，接下來民眾與動保處之間的溝通希望會有所
改善。
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主旨：請小心，以為愛心送去動保處絕育可能會害死流浪動物

簡略說明：
住家附近有一隻會親近人的年輕虎斑母貓，
母貓取名為阿虎，因可能接近發情期，
附近鄰居與我家人一致認為應該替這隻貓進行絕育
避免後續生出更多流浪小貓造成問題，便聯繫動保處替阿虎絕育。

3/3日抓去絕育，3/5日就被丟回來
母貓結紮2天就原地野放送回，送至門口才電話聯絡
當下無任何準備而讓母貓逃走了
過了6天後母貓跑回來發現結紮傷口嚴重
送去動物醫院救治，傷口大範圍裂開潰爛
組織壞死引發敗血症狀併發呼吸道感染

在動物住院治療幾天後想起應致電動保處反應此事
但得到的動保處回應是將責任撇清，指向了司機傳達錯誤訊息
讓民眾有所誤解(原本傳達3/3日抓去至少3天，原訂3/8日才送回)
簽名的文件有告知2-5天，並表示業務量大
有做到2天就是沒問題，動保處與醫院處理沒任何疏失。

後續與管制課課長溝通，我們認為處理上SOP有疏失
當初簽署的絕育文件相當簡單，簽文後也沒留任何書面資料給民眾
甚至連發生問題都不知道要找誰?

我方希望得知是哪個醫院處理，判斷上是否有違專業
修復期寫2-5天，到底2天就丟回判斷合不合理?
卻被告知由於簽約絕育有保密協定，不得透漏是哪家醫院替動保處處理絕育。

我們自行替野貓送醫花費了1萬多元以上的醫藥費
這部分是沒有補償措施，除非發現時當下要透過動保處處理，
後續才有可能免於這類的花費
野貓如果交由動保處極有可能送回原本處理的醫院
連追蹤復原情況都要透過動保處，但資訊完全不公開透明
最後我決定在桃園1999投訴了此事

1999得到的回應如下連結

https://imgur.com/X3TyBut

希望動保處能更加負責任，不要把生命當物品隨便處理
資訊能更透明讓民眾能夠看到不合理的地方一起改進

如果要轉文到更適合的版，歡迎直接代為轉文，謝謝
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阿虎日常

https://imgur.com/MMvRDSh
出來放風的探照燈貓阿虎

https://imgur.com/oYe0Tyv
小暖爐與貓抓板

https://imgur.com/4wB648H
近日內腹部傷口恢復照片

https://imgur.com/nmv3VdE
住院7天時傷口照片，更早之前的未記錄下來

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以下文長不喜歡者可跳過

負責處理此事之當事人，我妹妹的處理詳細經過
她強烈要求上網分享此事，本人代為PO文：

說明:
今年有一隻乖巧親人又親貓的虎斑小母貓(阿虎)
在我家門口居住了半年多,鄰居們也都對
貓咪很友善,我們也都固定在餵養牠!生活過得很滋潤肥滿~
因自家已養有兩隻母浪貓,所以也無法收編就只能養在門口!
並且牠也關不住曾經有鄰居想養,但只要帶進門牠就會想逃跑...因此就作罷!

但春天到了小貓差不多也要發情了,剛好媽媽跟別巷子的某鄰居聊到阿虎
她就推薦動保會給我媽!然後跟隔壁鄰居討論後
就決定請動保會的帶去結紮在原地放置!殊不知此決定差點害死了一隻小貓咪!!!

3/3那天早上10點動保會來帶阿虎,當下簽了一個簡易的資料後司機就"收回去"了!!
而給我們簽的資料上也沒有詳細的條約可供參考
或結紮後動物發生甚麼事情後續可以連絡處理的電話!完全沒有!!
上面只有叫我們寫品種,性別,捕捉地,動物特徵,是否後續配合餵養
是否開放領養,是否放置回原地要聯絡我們,
而司機還特別問說是要放置原地附近的500公尺處嗎?
但我們特別強調一定要放在門口且要連絡我們
不然小貓傷口還沒完全好的話會很危險!
司機也特別幫我們註記要原地放置也特別告知母貓會住比較久3~5天
所以3/8那天才會回來!

而資料的備註欄那邊卻只有小字的說明:
一,TNvR為誘捕,結紮,施打狂犬病疫苗及回置之縮寫
為控制遊蕩犬貓族群數量故捕捉遊蕩犬貓進行結紮
並剪耳標記以利辨識,同時施打狂病疫苗以俾防疫需求

二,TNvR為控制犬貓數量並穩定其行為問題,施作對象為無飼主之犬貓

三,送回本處協助TNvR結紮犬貓,如有民眾願意認養即開放名眾認養,
本人不得再要求帶回回置

四,本處結紮後視傷口狀況,公畜1-3天修復期及母畜2-5天修復期,修
復期滿即回置原地附近500公尺處

而第四點最重要! 不管是犬或貓,只要是母的都是開腹腔手術傷口會較大
且需靜養帶頭套以防動物去舔拭造成傷口裂開而感染,
家養的犬貓都得限制活動養傷了何況是浪浪們?!

這只要是有點動物知識的人都懂得的事情!
而當下第四點我竟沒有特別去注意到他寫的"2-5"天的修復期是只給2天而已!!!
且母貓開腹腔正常修復期最少都要5天左右而司機當時也強調是3~5天!
甚至還直接跟我們說3/8號才會放回來喔!

於是我們就很放心地讓阿虎去結紮了...
殊不知3/3號早上才抓去,3/5號早上就突然聯絡我們說已經帶回來了
要我們抓,因為跟當初司機說的日期不一樣,
所以當下我們臨時的趕回來,阿虎也處於緊張狀態一時失手就讓阿虎給跑掉了...
這一跑就是6天5夜才回來...而跑掉的當天剛好是天氣開始下雨轉冷的日子...
我們大家天天去找等牠回來,希望牠平安無事也對動保會如此的荒唐處置很是傻眼!

直到3/10凌晨1點多依舊抱持著牠今天可能會回來的希望
打開門看看牠的窩才發現牠終於回來了!!
可牠已經很虛弱了...傷口大範圍裂開潰爛,
組織壞死又併發呼吸道感染引發敗血症狀,高燒又低燒的!

我們半夜一直照護著牠並等待著信任的獸醫院
早上開門就趕緊帶阿虎先去做緊急治療了!
獸醫師邊聽我們的說明後,看到阿虎的傷口也嚇一大跳
覺得怎麼會裂的這麼深且潰爛到這麼嚴重...

心疼的當下也趕緊先做清創與後續治療及說明
獸醫院的蔡醫師很細心並耐心地跟我們說明
阿虎後續可能會產生的情況,

目前視傷口的感染情況很有可能會產生腹膜炎
而需要開第二次手術去清除深入腹腔內的壞死組織(已經跑到表層了)
還有已經有出現敗血症的症狀了,體溫不穩且有血便!
還併發上呼吸道感染,被剪耳的傷口也發炎,眼睛也併發感染!
再晚一天發現阿虎可能也就撐不過了...總上所述我們就先讓阿虎住院治療!

然後當天很可惜沒有想到要拍下最嚴重的傷口記錄下來
因為只要碰到阿虎牠就痛到發抖一直想逃...所以就讓牠先靜養了
也忘了特別交代蔡醫生幫忙拍照留做證據
所以蔡醫生只有幫忙拍3/17~3/18傷口逐漸癒合的照片!
耳朵發炎+眼睛流湯(淚)腫起的照片我也沒想到要拍!!
這點實屬可惜!

但是從傷口復原的照片也不難發現到就算是
"身強體健復原力佳的半歲小貓"
都住了7~8天牠的傷口也只癒合到一半左右
所以當初的傷口是真的非常的深且大的...
阿虎的癒合能力連蔡醫生都覺得了不起!
<這句感覺會打臉自己!? 因為癒合力強
所以當初的獸醫師判斷兩天回放的部分這點可能會被認為沒疏失!?

接下來是跟動保會"溝通反應"的正文:
(主要回應人:管制課課長陳小姐及分機502陳小姐/我與我哥)

3/17下午4:44分打去動保會,大致說明情況後,
接電小姐說明天才會有專人服務回應,因為快下班了!
然後突然約5:23分左右打來,但是我沒有接到電話!

3/18早上8點半左右一位動保管制課分機502的陳小姐打來跟我"溝通"
我跟她大致說明阿虎的情況後,她也很老手的回應我,以下是我們的對話>>>

我:你好,我想請問一下!我們3/3號那天送去的虎斑母貓
司機明明跟我們說最少3~5天才會回放,
甚至直接說3/8號才會回來因為是母貓開肚手術要休養比較久
為何3/5號就臨時通知送回來了呢? 一般母貓不是都要休養比較久嘛!?
然後她當天太過於驚嚇就跑掉,一跑就是6天5夜
回來後傷口嚴重潰爛感染引發敗血症還併發上呼道感染!
現在我們送去緊急住院已經住了7~8天也花了1萬多元還得繼續住院觀察!
會隔一段時間才通報是因為平常也要忙自己的事情
後來才想到應該要跟你們反應此事才對!

然後請問你們這樣對待貓咪的處置是怎麼回事!?
而且這樣有修養到3天嗎? 連3天都沒有吧!?

陳小姐:不好意思,雖然當天司機有告知3~5天後才會回放
但我們不管公貓母貓經合作的獸醫師結紮後判斷傷口看起來恢復良好後
一般都是兩天就原地回放了,除特殊情況一般沒有給她們住滿5天的啦!

而且我們業務龐大,一大堆等著結紮的
還有你送來是要快速結紮我們才有這樣配合的獸醫院處理
不然你就得送去收容所慢慢排隊等結紮阿!
不是請我們來結紮!而且你不是也有簽原地放置嗎?應該也會有人照顧啊!

況且我們業務龐大,人手經費都不足真的讓牠們住滿時間的話執行上會有困難!
然後我們也是經獸醫師視傷口判斷恢復良好才會放回去的啊!
還有司機說的3~5天是我們的新人教育沒有教育好
傳達錯誤的訊息給你讓你誤會不好意思喔!

我:但是不管司機有沒有說3~5天,母貓開腹結紮最少都要4~5天休養期啊!
這大家都知道的事情! 又不是公貓是開在外面傷口小!
你說你業務龐大,人手經費不足一堆在等結紮? 可是醫院是有領補助金的耶!?
你說實際執行上會有困難?! 那你就做你力能所及的事情不就好了嗎?

為何要接超過你們能負擔的量,然後再說一堆等結紮視傷口情況都只給住2天就回放!?
這樣不是每隻貓咪送過去挨那一刀兩天後丟回原地都等死嗎?!
牠們不是產品或物品是有生命的阿!!
怎麼可以因為你業務龐大就這樣對待牠們?!
阿不就好在我們阿虎有自行回來求救不然是不是就死在外面沒人知道了?!

本來以為是做愛心做善事結果反而害牠挨那一刀差點掛掉!
那我當初就不要送去不就好了? 白挨那一刀讓她在外痛苦這麼多天還差點死掉!
我媽也自責差點害死阿虎....
(政府說的很美好的樣子好像在幫助動物一樣,這樣根本是害死動物!
還不如就讓牠們到處生別挨這一刀...)<這句好像有講又好像沒講到!?
你們這種作法長久下來都不曉得害死掉多少隻貓咪了...

後來承辦人繼續跟我打太極說:
一般很少遇到這種情況啦,我們跟獸醫生合作都1~2年了
獸醫生評估傷口看起來良好啊! 所以才會兩天就可以回放了阿!
其他貓咪都沒有這樣的狀況,可能是你那隻比較敏感一直去舔才會這麼嚴重吧?!
然後我們司機會在重新教育好,不好意思齁!<沒多久就給我掛電話了!!
貓咪本來就是敏感的動物會狂舔傷口,你現在給我說是貓咪自己敏感的問題?!

Ps:"快速結紮"這點,因為當初是隔壁鄰居先詢問想結紮浪貓打給動保會的
然後留我媽媽的資料請我媽跟我幫忙當天抓阿虎給司機
所以我有跟她們確認過動保會當時聯絡時根本沒有任何說明供我們民眾參考斟酌!
就只有說:等我們抓到貓咪後再通知他們來接手就行)

然後我被呼攏後沒多久越想越氣
自己口才不好告訴我哥剛剛的對話後,
決定請我哥處理 (我哥也有持續在關心阿虎也是他載我去獸醫院的)
馬上在打一通電話過去! 這次是管制課另一位口氣很溫和的小姐接的
我跟她稍微敘述個大概後請她讓早上打給我的那位小姐回撥給我!
(對方當時沒說她的姓)

10:18分那位陳小姐回播後,我哥跟她談得很不愉快! 因為陳小姐一直強調她們SOP流程沒
有問題沒疏失! 是司機傳達訊息有誤新人教育沒完善! 貓咪太敏感!

以下是我哥與承辦提出的問題

我哥:你們強調SOP沒疏失的話，
為何貓咪回來會這麼嚴重敗血症都要死了!!
你推說司機新人教育沒教好?!
司機也是照你們SOP的流程去傳達給民眾的難道會自己亂掰亂講嗎!?
這我不是很相信!還有到底是哪家獸醫師判斷母貓結紮傷口是可以兩天就回放的!?
我們家倆隻貓咪也是流浪母貓帶去醫院結紮的，也知道不可能兩天就能活動
所以我很懷疑那位醫生的專業度是否足夠!
而且貓咪回來耳朵也是被剪得亂七八糟有夠難看的!

承辦人：你先聽我說，你都不聽我說，你這樣生氣我們沒辦法處理，
我們有按照2-5天的修養標準有滿2天，按照獸醫院的判斷傷口沒問題就放回
看起來就是沒問題，我們業務很多，獸醫院也不可能讓動物住那麼多天，
強調2天就是沒問題，司機說的部份不準，都是依照醫院判斷。

我哥再問：其他獸醫院也是流浪母貓結紮沒有在兩天就可以回放的感染的風險太高
可以的話也是盡可能讓她住滿5天!如果你們業務量大人力經費不足就先正確告知!
跟民眾說清楚安排好時間啊! 而不是接一堆絕育後說一句業務量大然後趕著結紮
原放讓牠們自身自滅吧?! 那我當初就自己抓去給獸醫院結紮就好了幹嘛透過動保?
家人以為是做愛心讓貓挨那一刀還差點害死牠，後面還要花這麼多錢治療牠
難道是我們民眾自己有問題嗎?!
你們是公家機關，絕育的醫院會領補助!當初你那所謂的獸醫師判斷傷口良好
照片證據咧? "看起來良好"就可以兩天就回放的嗎?
你們強調SOP都沒疏失的話，提供資料告知民眾
我們這邊甚麼資料都沒有,那家獸醫院處理的資訊跟所謂判斷傷口良好的照片
來讓我們拿去給其他家獸醫院評估他的判斷是否真的妥當
資訊不透明事前事後也沒任何詳細說明可供民眾瞭解!
麻煩請你把當初我們送阿虎去結紮簽收的文件單傳真給我們，我們要看一下!

承辦人不耐煩回應 : 文件上都有寫2天，我們看過傷口也沒有問題，沒有任何問題
我把文件先傳真給你，還是我請課長跟你說

我哥表示：覺得這件事情很嚴重，SOP有疏失，配合的獸醫院的專業度讓人懷疑，不曉得有多
少動物可能會因此而受害!

陳小姐:那我等下先傳真給你，通話結束


11:40分 管制課陳課長打來,以下是我哥與她的對話>>>

這邊是PO文帳號本人與管制課課長溝通，
我與課長反應處理流程SOP有問題
絕育我也問過獸醫院醫師為何動保處只讓母貓休養2天就送回
傷口看起來沒問題是有經過專業的醫師判斷嗎?
2天就送回，而且到了門口才通知，我們民眾是都沒有自己的事情嗎?

我們希望能知道是哪間醫院處理的，如果2天就可原地放回
那為何我們送去絕育的野貓會發生這種嚴重的情況?
是機關有問題還是醫院有違專業隨便處理領補助而已?

課長反應由於業務龐大，實務上人手與經費的不足
除非傷口嚴重的情況不然大多2天的時間野放回去
後續也有愛心爸媽配合居多，另外也有可能是環境造成的因素。
醫院配合了1年多都沒碰過像這次的問題，由於有簽保密協定不得透漏醫院相關消息
這點無法告知民眾，怕民眾可能去直接反應醫院造成困擾
也說醫院實際上補助也不是很賺錢的，表示醫院沒領多少錢願意幫動保處處理絕育
但SOP上確實有該檢討改進之處

我方表示機關不透明醫院公開資訊，如果按照一開始的分機502聯絡人所說
不是醫院的錯(傷口沒問題)，也不是機關的問題(看過回傳的傷口判斷也沒問題)
那動保處是否表示這是民眾的問題? 不應該通知動保處處理野貓絕育
民眾活該花錢找罪受，不知害死多少動物還以為自己在做愛心?
業務量大不代表可以隨便處理，就照實與民眾溝通，這些絕育都可以安排時間
說是可能環境因素醫院也無法得知，那動保處判斷標準有問題是嘛?

另外，自己花錢替野貓就醫，母貓還在獸醫院住院隔離
呼吸道感染還在治療，腹部絕育傷口還沒復原，已花費的醫療費用有任何補償措施嗎?

課長反應，這部分後續看起來野貓的狀況不是很好
動保處說會接手後續的治療，請告知目前送去的獸醫院
當天下午要派員過去接手治療，但前面民眾已花費的部分沒有補償措施。

我方表示再多說下去也就這樣，資訊不透明，再說也得不到結果
便先口頭答應讓動保處接手，但後續與獸醫院醫師溝通
思考過後決定不讓動保處接手後續治療，有了第二次的通話。

我再次與動保處課長電話溝通，表示與獸醫師討論
認為不要交給動保處接手後續治療
詢問了治療是會被帶去原絕育處理的醫院處置嗎?
我方無法知道哪間醫院代表無法親自監督野貓的復原狀況
無法信任原先處理的醫院專業度，溝通中得知後續追蹤復原狀況要透過動保處
也就是動保處說沒問題，你也不知道到底是不是真的沒問題
因為全部事情都要透過動保處得知，我再次反應認為SOP處理有問題

為何民眾無法得知處理的醫院，廠商是不是有足夠的專業
動保處當初提供的文件簡陋，沒有留下任何書面資料
給民眾或事前通知可能碰到這類問題要再向動保處通知反應
流浪動物修復期也是隨你們判斷，標準在哪?
看起來沒問題就可以丟回，那現在出問題了你們要怎麼說當初處理沒問題?
不知道動保處未追蹤的案例有多少動物可能被害死?

至此，我對於動保處承辦一開始就推託說無責任很不滿意
如果她無法確定流程是否有問題，一開始就請課長來處理就好
撇清責任只是讓自費花錢救助流浪貓的民眾更生氣
一句話有按照文件上2天放回，傷口照片看起來沒問題。

最後，試著投訴桃園1999，希望這類的事情以後要改進SOP
不要再有類似的情況發生，我們還是希望政府機關能公開透明
讓民眾能檢視是否有不合理之處。

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