渴望飼料有蟲之後續處理問題 - 狗

9/5在通化街某寵物店買了渴望大型幼犬的飼料（13kg）
吃了1/3後發現裡面有一兩隻蟲
http://i.imgur.com/e69gub4.jpg
於是9/18拿回寵物店反應
寵物店說那是常見的飼料蟲
把飼料回收後
說會立即通知渴望的業務聯絡我們
到了今天9/24下午都沒接到任何電話
於是我又打去寵物店請他聯絡渴望
寵物店的說法是他們有通知渴望了
是渴望的人沒有聯絡我們
他說聯絡完會「馬上」請渴望打來
但等了近一小時都沒打來
經過一番輾轉曲折後
最後渴望業務有打來跟我解釋飼料有蟲的原因：
1.在原廠包裝時就有蟲
2.運送過程/通路保存不佳有破損，導致蟲跑進去
3.在家拆封後保存方式不佳（因我們很重視飼料的保存，都放在密封的飼料桶裡+乾燥劑
，所以這可能性沒那麼高）


通話之中業務的態度非常消極和被動
於是我跟他反應
從寵物店到渴望兩方的處理態度我非常不滿意
通話一開始被質疑是我們自己保持方式的問題
我很明確告知他我們的保存方式後他才說出另外兩個可能的原因
反應後業務聽完也沒有歉意的只說
會送一包給我
從頭到尾沒有跟我說聲抱歉

今天我要的不是他賠償我任何東西
況且經過這次事件我們對渴望的產品也開始有所保留
只是希望發生這樣的事情能夠有立即的處理，就算是打通電話來說已經在處理了都好
結果竟然是消費者一直催，才得到回應

家裡有三隻狗
第一次碰到飼料有蟲這種事情
以前還不知道飼料的好壞品質差異時
也是給家中成犬吃過希爾斯等等價位較低的飼料品牌
渴望可說是市面上價格最高的乾飼料
但是他們的售後服務卻沒有讓我感受到是一家高級/高價飼料品牌的等價服務
好險我們家狗狗身體似乎是沒有收到任何影響
在這邊想提醒版友買渴望飼料要注意
購買前可以仔細檢查：
外觀有無破碎
真空包裝是否完整，還是鬆鬆的

不然發生這種事情，以渴望處理的態度，可能會受一肚子氣



--