為什麼很多客人都把店員當狗看? - 狗

By Zora
at 2006-02-11T00:00

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我目前在7-11當店員,薪水少的可憐就算了,重要的是遇到的客人有三分之一都把我們這些店員當他家女傭還是什麼的..
公司規定客人至上,我們也很認真的以微笑面對客人,但是很多客人真的是很奇怪,手都已經伸出來要去接他的錢了,他還硬要把錢丟在檯上,幹麻?付錢很了不起嗎?也只不過是十塊錢而已啊
還有,最近遇到被投訴的問題,目前有推出買公仔收藏盒送財神米奇,我當時以為買紅色收藏盒送財神米奇,藍色沒有,結果其實是兩個都有,他就跑去投訴我了.
結果他跟公司要了一整套公仔外加收藏盒再加白金典藏書再加財神米奇,有病..說錯了一句話要我們賠那麼多東西..客人至上的7-11當然就乖乖賠
請問一下他這是什麼心態啊?如果是你們遇到這種情況你們會大費周張的跑去投訴嗎?講錯了一句話有對他的損失那麼高嗎?(他那時並沒有因為聽了我這句話而買了紅色收藏盒).
還有,我想請問一下~如果你有兇過店員的經驗或是不以平等的方式去跟店員講話或做任何事,那時你們心理在想什麼?前提是那個店員沒得罪你而且態度良好.

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By Rae
at 2006-02-13T01:40

有關你說已伸出手客人卻將錢放櫃台上,我也會耶,因為7-11太有趣,我都一邊鬼鬼祟祟東看西看,一邊掏錢,然後放櫃台上數銅板(總不能在店員手上數吧),錢放櫃臺還有一意義像你上公車,如果有空位你會去與陌生人共坐嗎?現代人都希望不要與人太密切接觸,才會間接給錢,因此是正常的
被投訴的問題,不能怪客人該怪你自己沒有該有的常識,店長沒教或你忘了都算了,這個客人為何不是直接跟你要而去投訴?投訴後是7-11自動給整套的不見得是客人要求的,常有大企業要安撫客人加碼送贈品,而且這又不是貴重物品你幹嘛生氣?如果你說吃到沒加蕃茄醬卻有蕃茄醬味的熱狗,店方送你十枝都應該
沒有人會看不起7-11店員或加油站工讀生,因為這些小朋友雖是草莓族,卻為自己的花費賺錢而不是向父母伸手,會瞧不起只有那些爛草莓而已,而不是好的草莓

By Ivy
at 2006-02-12T21:18

妳抗壓性太低了吧才這麼一點小小的挫折就受不了了喔= =
草莓族就是這樣來的......
2008-07-04 19:29:54 補充：
如果妳有能力有實力的話就不用去打薪水少的工作了阿~!!!
如果沒有就好好的工作吧~!!

By Lydia
at 2006-02-14T08:06

阿輝說的真好!

By Skylar Davis
at 2006-02-14T03:19

其實把錢用丟的客人更是欠揍
你以為你誰丫…錢用丟的，我還得笑臉迎人的雙手奉上發票

By Caroline
at 2006-02-13T18:00

有客人還會少給我錢,接過手後我跟他說,她說有嗎有嗎,我就把收攤開給他看
她還緊抓我的手看很久= =!..你說這樣是故意的嗎= =?

By Doris
at 2006-02-14T11:00

我也不喜歡跟陌生人有肢體接觸...
所以把錢放在桌上比較安心...

By Margaret
at 2006-02-11T12:37

哼哼哼
妳這樣算還好的
像我們做加油員的更慘
常有一堆爛人為了硬坳幾塊錢的贈品
在那裡吵的臉紅脖子粗
甚至差點打起來
不過我由工讀生做到組長以來
從來沒有怕過客人申訴
因為我完全按照公司的規定在走
一就是一二就是二
沒什麼好爭的
至於兇店員嘛
我是不會啦
同樣都是做服務業的
都了解其中的甘苦
就算他擺出一張臭臉來
那也沒什麼好希奇的阿
一句話
習慣就好

By Gary
at 2006-02-14T19:07

基本上只要服務良好一般客人是不會故意刁難仍有少部分ㄠ客因為在客人心目中店員應該要對其業務內容有深刻了解顧客詢問店員想得到的答案是什麼店員需要以顧客的角度反看自己如果對某些促銷活動不熟悉可以先確認再回答客人我相信你也不想把錯誤的資訊告訴給客人吧據我觀察伸手去接錢的店員比較少也因此客人習慣將錢丟在櫃檯起碼不是不給錢這一點不需要太過計較遇到ㄠ客原則上只能忍耐畢竟顧客至上這一點在你當店員之前就要有的覺悟那麼請多多加油我相信你可以

By Aaliyah
at 2006-02-13T18:05

你說的客人應該速GIRL
因為GIRL想法很單純
不是經過大腦想ㄉ...
我也是做全家便利商店過
遇到的都是GIRL問題比較快
BOY幾乎都沒有..
反正問題就跟你差不多

為什麼很多客人都把店員當狗看? - 狗

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