牧草重量問題 - 兔

【重量問題回報】
關於昨天收到的重量問題，我認為有必要向大家詳細回報。

首先非常感謝提出問題的客人，如果問題沒有提出來，
結束在客服端沒有回報給我的話，我不會知道這些狀況已經發生。

今天著手處理之後，回過頭來看真的覺得很慶幸。

我進行了以下的處理：

1.所有磅秤在上午已經全數載到磅秤行核對，確認所有倉庫磅秤沒有問題。

2.今天在倉庫抽驗10包草，5包符合規定500g，
2包重量600克、3包重量450克不符規定。

雖然10包平均重量是500克，
但對於收到這3包重量不足的客人卻是太不合理，
已在當場嚴正要求該倉庫員工不得再有任何得過且過的工作心態，
並從今日起嚴格審視。

3.倉庫新增檢驗項目，產出完畢後，每袋草抽驗2包，
如抽驗其中一包不通過，則全數重驗並校正，
完成後在包裝上貼上生產批號。
以便後續追蹤。

4.門市新增檢驗項目，每袋草抽驗2包，
如抽驗其中一包不通過，則全數重驗、校正，並回報給我。

5.今日起，各門市結帳櫃台擺放小型磅秤，
提供現場客人可當場秤重並檢驗商品是否足重，
如有任何問題立即更換。

對於這次重量問題，都是我管理不好。

倉庫督導不周、客服部分也沒有足夠的訓練就讓客服上線

有疏失的相關同仁，我仍然覺得是我沒有負起教育管理的責任，

所以沒有對其扣薪或解聘。

最大的問題是在我身上，我會負起改正及管理責任，

在此向所有信賴我們的客人致上最深的歉意、並且努力不讓類似問題再次發生。


牧草圓又圓從6年前創立以來到現在，發生過很多錯誤，

不知道何德何能有著願意包容、願意給我們改正機會的大家。


這次的辜負是我覺得最難過的一件事，真的很對不起，也非常非常感謝你們。


我們團隊及我本身都不完美，但為了你們，

我會一直讓我們變得更好，謝謝你們。


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