請問處裡事情態度明確、跟強硬、跟激動的拿捏...(10點) - 貓

因為類似的事情在我人生中出現很多次，所以簡單列舉最近的兩次。謝謝。
1、我因為罰單被加倍催繳而來到監理站。問題是我已經繳過了！！因為是第一次遇到這個問題不知道該找誰處裡，我詢問服務處的阿姨，他要我在一樓取號。
然後等待約20分鐘輪到我，樻台小姐看完資料，還沒有聽完我說的話，就說罰單在三樓繳錢。然後我又到三樓去重複一次相同動作，三樓櫃檯小姐要我繳18000，我說不對，我已經繳錢了，這次是來註銷的，收據還在。然後她又要我到1樓....
再回到一樓，我到服務處找原本的小姐，說明剛剛的情況。她說：我也不知道。我生氣了，用很大聲的聲音說：我現在是不是要平白無故繳一萬八，才能解決事情？
她要我不要太激動。(這裡是重點)
叫我怎麼能夠不生氣？我帶著齊全地資料，監理站一樓三樓的跑，每換一處地方就要取票等待浪費時間，沒有一位小姐願意聽完我說的話再行動。
後來警衛叫來類似組長或經理的人，5分鐘不到就把問題處裡好了。原來是因為監理站沒有同步連線，中壢繳錢，台北的開單處沒有註銷。從我進去監理站到出來總共一個半小時....
2.我家的貓咪生了一隻小貓，因為空間不夠的關係，我只好很捨不得的問同學有沒有人要養。其中一個人"小弟"說他女朋友的姊姊有在作貓咪義工，很容易可以找到領養人。我說好，請"小弟"來家裡帶貓咪。
結果貓咪被小弟的女朋友的表姐領養了。
帶走之後過了一個月，我很思念貓咪，牠畢竟是我慢慢照顧長大的。我問小弟：你有沒有貓咪的照片或什麼的？可以讓我看看。小弟說：好，我回去會燒成光碟給你。
等了約一個月沒有消息，學期末了。我又問了一次，小弟說：我請他們給你部落格網址，你自己上去看好嗎？我說好。但是約兩週沒有任何人給我網址。
放寒假了，中間我用即時通詢問都沒有回應。我跟小弟說沒有人給我網址，也沒有人給我照片。他說：怎麼會這樣勒。他給我他女朋友的電話好了。
然後他女朋友給我一個帳號名稱，說在網路上查可以到她"姐姐"的部落格(是姐姐，不是表姊喔。)我上去了，是有很多流浪貓的網誌，但是沒有我家那隻貓咪的照片。
開學後，4/3週五小弟的女朋友來到學校，我趁機再問一次，他給我一樣的帳號，說這次有照片了，也可以從部落格那裡找到表姊的資料。
我一回家就開始查，兩個小時過去了，只得到同樣的結果。
我又生氣又失望，我打電話給小弟，詢問他：我到底要怎麼樣才能得到貓咪的照片。我上過網站的還是沒有阿。
他說：你不要太激動，我馬上給你嘛。(又來了一樣的話)
我覺得很委屈，被敷衍被輕忽的感覺揮之不去，掛完電話就開始哭。哭完後，我收拾心情，打電話給小弟的女朋友，請他給我明確的答案。
她說：我給我表姊的手機號碼，你不要激動。
我打電話，沒通。我傳及時通跟MSN給他女朋友的姐姐沒有回音。
我在及時通打完我的想法給他後，哭著入睡。
我問他：難道等了四個多月還不夠有耐心嗎？難道這四個月我沒有幾次提醒你嗎？為什麼你會認為這是小事？是因為我這個人嗎？
貓咪是小弟帶走的，我根本不認識小弟女朋友的表姐跟姐姐。但是他卻將我的問題踢給我不認識的人，我冒著突兀打擾的危險詢問，卻沒有回音。我等待四個多月，只等到"不要激動""沒那麼嚴重"幾個字。
剛剛小弟傳簡訊給我，說我將事情鬧的很大，讓他的女朋友跟姐姐都不高興。(他有道歉，但是也有說上面的話。)
我到底要怎麼樣去拿捏？好言好語客氣詢問，被敷衍當作空氣。生氣了，被要求要冷靜不要激動。
有沒有人可以跟我說，我要怎麼樣拿捏言語間的分寸，才能被人當作一回事？
Update:
事情過去後，我沒有生氣，只覺得累....
我現在只想改正自己的處裡事情的態度，讓大家把我講的話聽進去 ，不被當作空氣。
直到我急了、沒有耐性了、講話大聲了，才會有人理我的感覺很不好。
尤其到了那個時候，大家都會要我"不要激動" ！！！
我對外人的行為態度明明已經很控制，因為我跟家人講話更激動的多。
請大家幫幫忙吧。
Update 2:
請問...
1.我的八字哪裡說明我對處裡這方面的事情不拿手？(我蠻想知道的^^")
2.請問那本書有些些地方我用的上呢？因為我有買過他另外一本書，但是個人認為實用性沒有很高....
Update 3:
3.監理站事件，我最不高興的地方就是：上司聽完我的話之後，就將我的單子拿給一樓櫃台的小姐請他幫我查一下，然後發現問題出在哪裡，事情就解決了。
而之前沒有一個人做這一步驟，就把我踢來踢去...
4.因為我不認識他女朋友的表姐，所以覺得不太好，太直接了，故遲遲沒有直接聯繫表姐。請問這樣處裡太過鬆散是嗎？
Update 4:
5.小弟是一個算忙的人，我經常會聽到他接下學校老師的委託、以前同學的聚會、系學會的活動、社團開會....等等等。
所以我一開始跟他說不急，請他有空的時候拿給我。我心想大約一個月時間吧，應該就會有結果了，沒有想到我一再重複提醒，他卻有些漫不經心。
最後甚至直接向他女朋友詢問，前後歷經4個多月，仍然沒有結果。不禁急了，打電話給小弟。才會有這次的事情。
請問這樣的作法是太寬鬆了是嗎？我應該一開始就要他三到五天內給我是嗎？
Update 5:
給ONION：
我今天並沒有要求他們用同等的態度對我，我只要求他們的能力範圍內，寬鬆的時間期限裡給我一個答案。
如果他們的答案是：很抱歉我沒有權限處理&對不起我女朋友的表姊說不方便....我是會接受的。
Update 6:
最後又說我讓他的女朋友跟姐姐不高興。但是我從頭到尾都沒有去打擾他女朋友的姊姊跟表姐，也只跟他女朋友通過兩次電話。
講直接一點，我不明白這有什麼好讓他們困難兼為難的。
是我的要求過份嗎？那他們可以說不啊！讓我做白工讓我空等很有趣嗎？
Update 7:
我自認是一個很笨的人，5分耕耘一分收穫我都願意接受，但是如果你只換到空氣、虛無。你會開心嗎？我覺得自己被當成空氣了。
我的問題是：我要怎麼去拿捏這其中的分寸，讓我在心平氣和的時候就可以得到答案。而不是我被人說要冷靜不要激動的時候，才有人去處理我的事情。(感覺很糟)
Update 8:
最後，我前天拿到照片了。5張~^^~，是他女朋友的姊姊幾個月前幫貓咪剃毛時照的。他女朋友的姊姊因為作貓咪的義工也自己養貓，常常幫貓咪拍照。
另外，給"山椒" ：謝謝。
Update 9:
恩...這樣看來我的確是急性子，但是考慮到對方，就跟自己說沒關係給他時間吧。
沒有想到最後時限到了，卻仍然沒有結果。例：監理站下班時間快到了，例：同學已經拖過一個一整學期，貓咪變成成年貓了。
但是我也是有不好的地方，因為一急，本來就細的聲音更加拔高，覺得頭痛的不得了。想要耐著性子解釋，又覺得人家根本不會聽，就越講越快，希望對方一次聽完──
唉，真希望可以像別人一樣，講話有被聽進去。我要怎樣才能被人聽進去呢？
Update 10:
關於「事情過去後，我沒有生氣，只覺得累....」這句話
當時是很生氣的，我不否認。
但是事情過去之後，就沒有氣了，只想知道該怎麼改善這樣的問題，總不能一直重複，很容易爆血管的。
我的問題會不會是，總是在心裡給別人訂下最後期限，如果最後期限到了仍然沒有答案，我就一秒也不想等了，直接翻臉？(雖然我自認這個期限很寬鬆啦=.=")
恩...那我以後等到一半的時候就去要求他們好了，這樣我還有一半的耐心給他們折磨... ...