貓旅館住宿被額外加收費用？！ - 貓

是說
上週出國去就將家裡三隻貓送到旅館住五天
分別住在兩間小房內
一隻小貓黴菌隔離中自己住
另外兩隻大貓則是睡在同一間
其中有一隻16歲的老貓比較龜毛有潔癖
如果貓砂盆內有尿尿便便就可能會上在外面（盆旁邊）
在事前也有跟店家告知需常清理砂盆

而在送去住宿的五天中
只有一天有回報貓貓的情形及照片
提到貓咪有尿在砂盆外的問題
就讓店家把睡窩拿出來
並再更頻繁的清理砂盆

結果就在要去接貓的時候
店家卻又臨時告知我家人說要再多付清潔費
（有告知家人只要接貓就好，第一天入住已結清住宿費）
當下家人覺得莫名奇妙怎麼要付錢
而我也不在現場的關係就沒辦法瞭解整個狀況
只希望貓咪可以早點回家休息就只好給錢換貓咪了
事後想想才覺得很不對
店家要清理貓咪的大便尿尿和房間環境不就是原本該做的事
甚至有些貓咪在不熟悉味道的環境會有尿尿蓋住氣味的行為（剛好他也是公貓）
不也是很正常的現象
又不是說那種大便抹在牆上地上那種很誇張的行為（文末附圖）

想請問這樣沒有提前告知並額外加收費用的現象是合理的嗎？！
是否可以找管道申訴處理？
還有貓咪回來後就發現屁屁上的便便和貓砂不知道卡了幾天
都已經完全的乾掉也都沒有處理
他是天使貓類型，不怕陌生人
也完全沒有咬過人和抓傷人
要處理屁屁卡便是一件毫無難度的事情
難道是說幫他擦掉便便也要額外收費才會幫忙照顧項目嗎？
覺得無奈 這家貓旅店不會再去第二次了_( `」 ∠)_

https://i.imgur.com/M2npWSe.jpg

https://i.imgur.com/BrQKTjV.jpg

https://imgur.com/a/7d0LHv3
附上我家帥哥當模特的帥照！( ▽` )ﾉ

———— 補充 ————
有留言和來信詢問店家名稱就不再一一回覆
地點在台中的ici貓旅
當初是因為寵物展看到他們
有在販售住宿卷有優惠
又是標榜六星級的專業貓旅館
評價也都很不錯才去的
如果家裡的貓貓不怕生又健壯沒什麼問題要去住應該還好
不過換做需要照顧的老貓、病貓或是怕生的貓真的就算了吧！
會有更好的選擇～


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