陪心寵糧裡有異物混入 - 狗

20190305補充去年po文遺漏之處

一開始有些生氣無奈，但陪心寵糧公司後續積極有效率的處理態度讓人覺得它是一個認真把事情做好的公司，所以就繼續給毛孩子吃它家的乾糧，雖然心裡有點陰影。不過，新鮮製作的乾糧還能有誰？希望陪心寵糧公司可以替大家的毛孩把關食安。

12/19 客服提供金檢機的測試紀錄和產品製作流程
12/22 改善機器的盲區以避免類似情形發生
12/28 收到最後回覆結果，總算知道是哪裡出錯了

https://i.imgur.com/v8cqGwS.jpg
https://i.imgur.com/ocwNYQA.jpg
https://i.imgur.com/BEX0RyJ.jpg
https://i.imgur.com/bk62EHJ.jpg
https://i.imgur.com/Rsc8haR.jpg（最後兩圖是20190305補充）

以下為陪心寵糧公司回覆的全文：

金剛的主人您好，稍早已直接電話與您聯繫，出現這樣的情況造成您的困擾與驚恐非常不好意思，我們也希望可以趕緊找到原因並修正狀況不再讓此事情再次發生讓主人產生不安心，並提供給您金剛本次最近期出貨11月份的金屬

https://i.imgur.com/BMb6ubx.jpg
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提供下圖飼料製作過程圖，讓您更加了解我們。


https://i.imgur.com/dkYkJpN.jpg
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金剛的主人您好，目前的處理進度先提供給您，今日請相關部門將異物貼在包裝外，持續的進行產線的金屬檢測機測試，已確認此物質確實會被金屬檢測機檢測出來。

我們不斷重複使用黏貼您提供的異常物質飼料包在金屬檢測機進行測試，徹底要了解找出當時為何通過金屬檢測機並沒有落入異常區導致正常出貨區的異常狀況。

當我們不斷測試後 發現飼料包會因為進入金屬檢測機位置軌道不同的關係，有可能會出現無法順利被推桿推入異常區而直接落入正常出貨區的情況。(詳如影片1)

我們立即評估狀況並詳細檢測該如何改善這樣的情況，我們目前優先從金屬檢測機推桿趕緊加裝『黃色安全擋片』，並使用裝有異常物質的飼料包進行持續的測試，不論飼料包落在軌道何處均可以被推入異常區。(詳如影片2)

附上檢測影片連結：https://drive.google.com/drive/folders/14ta9ZuKeu4-lkVCW8KSp4lZ4EhQBFF3D?usp=sharing


異物確認是金屬物質，造成您的困擾與恐懼不安我們深感抱歉，提供補償處理方式，若您還願意在給我們機會繼續讓金剛食用陪心寵糧，我們將會安排贈送低敏無穀配方-季方案 (L) 給金剛免費食用三個月寵糧，或者是將此次客

除了評估改善金屬檢測機的狀況，我們也不會遺忘繼續追溯前端的生產流程，了解此金屬物質是在什麼環節產生的，會持續進行了解再回覆給您。


金剛的主人您好，我們持續往前追溯寵糧生產的每個環節，終於在"冷卻線"設備發現異常狀況，冷卻線為製作飼料流程中的『12.裝袋』 前冷卻設備，通過冷卻線的飼料會先以料車接取，在進行裝袋的步驟，我們發現當料車靠近
(如影片4)，讓料車不在會與履帶產生異常推擠導致這樣的情況發生，真的非常感謝您的反應，讓我們可以趕緊處理並預防這些問題狀況，可以繼續好好把關毛孩的飲食健康，造成這樣的疏失真的感到非常抱歉，感謝您的包容與?

附上檢測影片連結：
附上檢測影片連結：
https://drive.google.com/drive/folders/14ta9ZuKeu4-lkVCW8KSp4lZ4EhQBFF3D?usp=sharing

希望這是偶發事件，以後陪心寵糧公司要更注意每個環節，讓毛孩子食的安心健康！

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早上要餵狗狗吃飯的時候發現飼料裡面有一根發亮的東西，仔細看是一根像魚鉤的金屬。下午聯絡陪心寵糧的客服，公司處理方式是：製作一份新的飼料之後請物流來換貨並收回異物及這個月剩餘的飼料，我也要求公司後續解釋

我想請問訂購此品牌飼料的版友，是否曾經遇上飼料裡有異物混入的情形呢？這個是很嚴重的食安問題，畢竟狗狗貓貓不會表達，吃下去不是害死他們了？

幸好家裡狗狗的飼料是每天秤重後餵食，才能發現裡面有金屬異物。

https://i.imgur.com/i792gPS.jpg

https://i.imgur.com/YsuiD99.jpg

https://i.imgur.com/zAh5FDs.jpg
https://i.imgur.com/zAh5FDs.jpg

https://i.imgur.com/HiKyzJv.jpg

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