人貓互動的易用性原則 HCI Heuristics - 貓

前言：這是好~~幾年前寫的文章了，謝謝主子選擇了我、給我借題發揮的機會。
要繼續平安健康快樂、創造貓咪最長壽的世界紀錄喔！

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身為 UX（使用者經驗）專業人員，本行業祖師爺 Jakob Nielsen 提出的
10 Usability Heuristics for User Interface Design
(使用者介面的易用性原則）惠我良多。
除了應用在工作上協助我解決疑難雜症，也落實在我和家貓的人貓互動。
Human-Cat Interaction 也是 HCI，雖然此C非彼C。

//補充說明：HCI 是 Human-Computer Interaction 的縮寫

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警語：以下人貓互動的易用性原則並未嚴格遵循原始定義，
切勿完全照字面意義信以為真。
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Visibility of system status
由於貓咪十分容易受到驚嚇，突如其來的動作和巨響萬萬不可。舉例來說：
請一邊緩緩接近，一邊以輕柔溫和的語調告知小貓：「我在妳背後，要梳毛了」。
萬一貓咪已經嚇到，務必立即安撫並表明身份。

Match between system and the real world
說對方的語言，變身鸚鵡就對了。來我家的客人開玩笑說：「妳家的回音好大！」
事實上是主子喵一聲，在場的人也立刻此起彼落回喵…

User control and freedom
在貓咪安全無虞的前提下，想進門/出門/開門？馬上辦！
想進衣櫃/抽屜/行李箱/整理箱/紙箱？沒問題！
想睡我的床/汪汪的床/沙發床/辦公椅/軟墊？妳說了算！

Consistency and standards
心虛… 我們沒有確實遵守「一致」這個原則。
晶片上登記的名字只有一個，主子的稱呼卻族繁不及備載，難怪貓不理是正常情況。
值得慶幸的是，同住的家人秉持一致的人貓互動大原則：
不給人食、鼓勵喝水，沒有所謂的黑臉或白臉。

Error prevention
事前預防勝過事後善後。不希望貓咪靠近的地方，事先貼好大範圍的雙片膠;
不希望貓咪開的門或窗戶，先行安裝防護措施。
不教而殺謂之虐，貓咪磨爪可以釋放壓力，
與其完全禁止或殘忍去爪，不如投其所好，
一開始就準備好符合這隻貓咪偏好的材質貓抓板、貓傢俱。

//補充說明：順便稱讚一下摸摸貓，用了7年多的貓跳台仍然十分堅固。

Recognition rather than recall
養貓之後，家裡固定有幾個收納貓用品的空間;
我將罐頭、零食、玩具、貓砂、美容清潔…一一分門別類，力求一目了然且觸手可及。
另外，為了口腔清潔與梳毛這些例行公事，
牙刷、棉花、漱口水、噴劑、除毛刷、蚤梳，
通通收在一個方便拿進拿出的小盒子裡。

Flexibility and efficiency of use
貓咪照護大小事，讓專業的來。
說到幫主子刷牙、擦藥，她最愛的把拔是最佳人選;
逗貓棒、強迫灌喝水則是我技高一籌。
需要聽聽可愛又撒嬌的小貓叫（悲）聲（鳴），請汪汪來個熱情的擁抱！

Aesthetic and minimalist design
“Return to essentials” 的觀念常常讓我在衝動購物前踩煞車。
貓砂的使用者是嗅覺領敏對氣味敏感的貓，加了香精是不是讓貓砂變得更好用？
貓咪一天之中花很多時間梳理毛髮，穿了衣服還能不能隨心所欲地舔毛搔頭？
貓咪很怕洗澡，香味宜人的沐浴乳它需要嗎？

Help users recognize, diagnose, and recover from errors
理想狀況是：防患於未然，現實世界是：百密終有一疏。
系統或軟體的設計如果沒有完善的防錯（Error prevention）機制，
讓人一頭霧水的錯誤訊息激怒使用者只是剛好而已。

不希望貓咪做的事如果已經發生了，
「妳好壞」、「不乖」、「不要做…」這類負面句子的效果
比不上「請做…」、「不然妳做…」的正面激勵。

主子不知為何特別愛咬我，試過責罵、罰站、噴水、反擊（對，就是咬回去)，無效;
從重咬變成輕啃或舔舔的轉機，
大概是從我主動奉上雙手、叮嚀「請咬小力一點，姊姊會痛」開始。

Help and documentation
難免有因為出差、旅遊，家裡沒有人可以照顧貓咪的時候，
有個 petsitter 救援非常重要。準備一張每日待辦事項清單，
基本項目包括：開罐頭、洗盤子、換水、清貓砂、梳毛，
進階任務有：刷牙、擦藥、逗貓棒…等等。
如果時間允許，建議逐一示範也請對方實地練習，
除了更容易上手，也順便和貓咪培養感情。

//補充說明：如果親朋好友不方便、貓咪不喜歡寵物，可以考慮貓保母。

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