保全業務新手求救.... - 狗
By Bethany
at 2007-10-22T00:00
at 2007-10-22T00:00
Table of Contents
我在一家號稱前10大的保全公司當業務員二個多月,我只能說這不是人**,公司主管同事不教只會k,只丟了兩本廠商名錄給我,成天說要打電話、寄開發信、掃街一大堆,我都作了還是沒客戶理我,打電話一開口就被掛掉,信寄到事務費超支被罵,到社區或工廠大門都進不去問也沒人裡我,連助理都在偷笑,日報表活動量只能造假隨便寫,很想把陳水扁跟李登輝也寫上去,我跟本沒人可拜訪,每星期六都要夾蛋聽訓加班,主管還是只會說要不停的打電話、寄開發信、掃街.......怎麼做也不說,念了30分鐘我心裡只能一直問候他全家。
上星期公司請企管公司來講課,老師在說什麼有聽沒有懂,說了一堆遠景跟自我管理加設定目標等等一堆,會後還要我們發誓....幹...還是沒有說要怎麼找客戶,我舉手問他還被訓了一頓,他還是只在說以前做的多苦又多苦被客戶趕被罵被轟被放狗咬,總結還是要多掃街要多電訪多寄信....救命ㄚ~~~
下個月就要開始扣錢了,有高手能教我一下嗎?就這樣放棄真的很不爽,人海茫茫真不知該怎麼作,我是跑警衛跟社區綜管的業務。
Update:
我做過工廠警衛半年,後來經理就叫我起來當業務,當初說業務獎金多升的快會帶我,但是我開始做了以後發現他們在騙我,獎金不錯是沒錯,找不客戶接不到案子什麼也沒有,主管幹部也沒帶我做,只會叫我每天寫開發信、打電話、掃街,請教他們時他們只會說自己的血淚史,我也不是否定他們的過去,像掃街怎麼掃至少帶我做一次,我站在工廠社區大門進不去也問不到什麼,不是我沒跑真的不知該怎麼做,開發信寄了幾千封了只會罵我浪費事務費,寫也罵不寫也罵不然要我怎樣,我覺的寄dm跟本沒用一封也沒回,電話更不用說了,打進去不知找誰一直被掛電話,大家都只會說要掃街要寫信要打電話,我照做了都沒用.....
Update 2:
公司規定一天要寄30封信,要打30通電話,陌生拜訪5個客戶,我雖沒天天都做到規定的量,至少有做到一半以上,我真覺的像孤兒一樣被當笑話看,今天又有一個跟我一起進來的業務丟離職單,我該怎麼做才有用........
Update 3:
to: oulishi先生,您可以告訴我開發信跟電話要怎麼打怎麼寄才有效果,因為公司規定我只能做這些為主,以目前的狀況我如果在一個工地或社區等半天一天,回公司一定被k,且工人說的老板都他們的老板,不是真正的老板,檳榔跟阿比很貴我快破產了.....同行業務比我的主管還惡劣....
Update 4:
to:str
1.小姐統一去郵局大宗寄發
2.黃色的公司的信封上面有地址電話
3.電腦打一打剪下來貼
4.直接xx公司收。
5.公司有兩張紙的dm釘上明片在折兩折放進信封在用訂書機訂.....
這有什麼問題嗎?是經理叫我這樣做
Update 5:
感謝各位前輩寶貴的經驗, str可以在私下請教嗎?
上星期公司請企管公司來講課,老師在說什麼有聽沒有懂,說了一堆遠景跟自我管理加設定目標等等一堆,會後還要我們發誓....幹...還是沒有說要怎麼找客戶,我舉手問他還被訓了一頓,他還是只在說以前做的多苦又多苦被客戶趕被罵被轟被放狗咬,總結還是要多掃街要多電訪多寄信....救命ㄚ~~~
下個月就要開始扣錢了,有高手能教我一下嗎?就這樣放棄真的很不爽,人海茫茫真不知該怎麼作,我是跑警衛跟社區綜管的業務。
Update:
我做過工廠警衛半年,後來經理就叫我起來當業務,當初說業務獎金多升的快會帶我,但是我開始做了以後發現他們在騙我,獎金不錯是沒錯,找不客戶接不到案子什麼也沒有,主管幹部也沒帶我做,只會叫我每天寫開發信、打電話、掃街,請教他們時他們只會說自己的血淚史,我也不是否定他們的過去,像掃街怎麼掃至少帶我做一次,我站在工廠社區大門進不去也問不到什麼,不是我沒跑真的不知該怎麼做,開發信寄了幾千封了只會罵我浪費事務費,寫也罵不寫也罵不然要我怎樣,我覺的寄dm跟本沒用一封也沒回,電話更不用說了,打進去不知找誰一直被掛電話,大家都只會說要掃街要寫信要打電話,我照做了都沒用.....
Update 2:
公司規定一天要寄30封信,要打30通電話,陌生拜訪5個客戶,我雖沒天天都做到規定的量,至少有做到一半以上,我真覺的像孤兒一樣被當笑話看,今天又有一個跟我一起進來的業務丟離職單,我該怎麼做才有用........
Update 3:
to: oulishi先生,您可以告訴我開發信跟電話要怎麼打怎麼寄才有效果,因為公司規定我只能做這些為主,以目前的狀況我如果在一個工地或社區等半天一天,回公司一定被k,且工人說的老板都他們的老板,不是真正的老板,檳榔跟阿比很貴我快破產了.....同行業務比我的主管還惡劣....
Update 4:
to:str
1.小姐統一去郵局大宗寄發
2.黃色的公司的信封上面有地址電話
3.電腦打一打剪下來貼
4.直接xx公司收。
5.公司有兩張紙的dm釘上明片在折兩折放進信封在用訂書機訂.....
這有什麼問題嗎?是經理叫我這樣做
Update 5:
感謝各位前輩寶貴的經驗, str可以在私下請教嗎?
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狗
All Comments
By Emily
at 2007-10-24T14:03
at 2007-10-24T14:03
ㄧ.公寓大廈協會(到各地區都有成立公寓大廈的協會或促進會)找大樓的名單,然後去拜訪!詢問合約到期日及目前保全服務的狀況!
二.掃街(查看工廠有無新設立或裝潢中客戶.守株待兔等業主)打煙、打槟榔、套交情。 請工人提供業主會來的時間!
三.公司的保全人員、保全組長、保全幹部。 通常管理員(保全員)會提供知道那裡附近有客戶(尤其同行之間)在找保全公司!透過他們成功的話,要給ㄧ點紅包唷!
四.與大樓管理相關業務及系統保全公司打好人際關係(如:物業.公寓大樓管理.清潔業.大樓機電保養業.系統保全業)的業務開發人員或業務主管或同行(因不知你是大家保全[國興、國雲、誼光、千翔、聯安。。。]還是小家保全[那可非常多〕...但同行還是可以聯絡一下.互通解約客戶..)保持密切聯繫!有案子就會報過來!
五.針對別家以做保全警衛的客戶拜訪,詢問服務狀況及合約期限,如果服務不好,可以找你!並定期每月追蹤這類客戶!
另外:本職學能要加強,話術訓練(業務員互相飾演客戶與業務),禮儀訓練(業務服裝儀容及進退),保全專業度,保全服務管理的說詞(如你們公司的保全或是社區管理,跟別家有何不同?).....等等,每ㄧ個動作都要顯出你是[保全專家]!客戶才會信賴你!你生意才會愈做愈廣(客戶介紹客戶)!
2007-10-24 23:59:52 補充:
問:您可以告訴我開發信跟電話要怎麼打怎麼寄才有效果,因為公司規定我只能做這些為主,以目前的狀況我如果在一個工地或社區等半天一天,回公司一定被k,且工人說的老板都他們的老板,不是真正的老板,檳榔跟阿比很貴我快破產了.....同行業務比我的主管還惡劣....
2007-10-25 00:03:56 補充:
答:開發信,如果是採〔亂槍打鳥〕的方式,想要得到效果,基本上是非常難的!曾經有市調公司經過統計,一千封DM寄出,99.9%的人是將它丟到垃圾桶!最多只有一位準客戶會詢問。但,是不是指名你成約,那還不一定呢!有可能是打電話來公司,而你不在,最後變成〔公案〕!業務工作,本就是各憑本事!同行競爭,本就是〔你死我活〕〔你活我死〕的戲碼,難道你要到手的案子,會拱手讓人嗎?
如果在一個工地或社區等半天一天,能拿業績回去,誰敢k你啊?能取約達到業績,就算做再多的假拜訪記錄,誰會k你!
2007-10-25 00:11:33 補充:
工人說的老板都他們的老板,那叫〔工頭〕,所以,檳榔別亂給,給到〔工頭以上的〕如:〔設計師〕或〔大老闆〕才有用!這,得靠現場識人的經驗,與多年的接觸感覺!通常都採漸進式的套話方式,及臨場反應的經驗,很難用說的就聽懂!試著跟老業務套交情,跟他出去跑客戶偷學識人經驗,再加自己能不能領悟,才有辦法學一點東西的!
2007-10-25 00:21:55 補充:
我曾經拜訪過一個準客戶,但老是取不了約,有一天拜訪,發現他很愛狗,隔天買了最大包最貴的〔寶路乾狗糧〕,又聊了一些狗經(我根本完全外行~瞎扯),硬是把狗糧塞給客戶,說是給狗的,不是給他的!結果,三天後就打電話來說要再瞭解一下保全業務,就成約了!
做業務工作,要用細心觀察客戶、用真誠面對客戶、用專業打動客戶、用交情綁住客戶.....那裡是三言兩語可以學到的!每個客戶個性不同、行業別不同、年齡不同、當下的狀況(財力、需求)不同,要對待及取約的方式都不相同、是沒有捷徑或以一當百的方法的!
2007-10-25 00:31:53 補充:
建議您請一些在社會有點地位的:父執輩的親戚(如:外公、叔叔、舅舅、大伯、阿姨)請他們幫忙介紹一些,在社會有地位的人,用請較的方式,勤跑,勤拜訪!再從中,過濾一些有可能取約客戶,會比你〔亂槍打鳥的DM〕有效率的多!
業務工作,急不來的!你再急也沒用!需要時間、經驗、客戶的累積,萬丈高樓平地起,虛心求教,用心學習,從中學習!做不下去、再換一家!天下無難事、只怕有心人!加油!
2007-10-25 00:40:41 補充:
若碰到會教你的同事或主管,是你運氣好!更要虛心加緊學習!
但若碰到不願教你的同事或主管,正常!公司,又不是教學機構或慈善機構,自然,沒有幫你的義務,尤其現在大家自顧不暇!誰理你!
苦口婆心講了這麼多、希望你能瞭解!如果我保全業二十年的經驗,能用幾句話就讓你全部學會的跟我一樣!或用任何專家大師的一篇文章、就能讓你業績突飛猛進!那我二十年不白混了!就是〔神明〕都做不到的事、在知識+上,就更不可能啦!
2007-10-25 17:37:27 補充:
版主: 灰白色.還有其它疑問嗎?
By Genevieve
at 2007-10-26T17:38
at 2007-10-26T17:38
2013-02-10 10:05:11 補充:
鄉林夏都+林新醫院請注意大騙子正積極洽談中喔!舉例國際保全向業主報一人35000急徵人騙26000繳身分證後變18000到第6天解聘一毛錢都不必給=再徵人6天換一人真好賺+貴公司缺業務員嗎?有底薪
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By Faithe
at 2007-10-24T21:17
at 2007-10-24T21:17
參考下面連結,你想知道那個部份,有範圍比較好說
2007-10-24 10:37:35 補充:
針對開發信部份可以請問您幾件事..
1、你是不是以大宗郵件整批寄?
2、你的信封是用牛皮紙那種的嗎?
3、寄件人與收件人資料是手寫、還是打字剪貼或蓋章?
4、收件人資料你怎麼寫?
5、信內的dm用有那些資料?是折疊塞入的嗎?
6、信封封口怎麼封?
sorry有上述資訊我提出的建議會比較有效。
2007-10-25 23:29:26 補充:
時間及字數有限,提供些個人經驗請您參考。現階段的社會型態詐騙與廣告信一堆,加上銀行、信用卡、酒店等電話call客一堆,無計劃的行為很難有效果。
掃街:不是一家一家的去闖後,一次次的被轟出來誰都受不了,掃街要先把﹝區域鎖定﹞,比如某工業區或某個範圍的大樓社區,然後開始所謂的掃街,掃的目地先瞭解區域內的保全形態,其中一定有不聘、自聘及委外(保全或物管公司)這三種狀況﹝客戶群劃分﹞,以工業區為例,一個工業區內假設有500家工廠,掃街時先觀察把這500家依前述三種狀態分類;不聘、自聘及委外保全或物管公司,不聘及自聘我會先踢掉,因為多半是中小型工廠,他們一般只用系統保全或自己退休員工,經過前述過濾後,使用警衛保全的工廠可能只剩300家這才是你的主要目標,自聘的我都會當成次要目標,這時在掃街一次,這時是觀察這些使用保全公司的工廠,那一家在做,警衛人員怎麼在執勤,從服裝儀容、工作態度、警衛室整潔、有沒有交管、是不是跟土地公一樣一直座著…等等做成記錄,這部份就要看你的經驗與觀察力了,我一般用5-10分鐘就可看出並列出警衛的10大罪狀,如果可以您可與警衛聊聊探他的薪水怎麼領,這可以推算【成約價】的重要資訊。
這300家工廠每家都經過這樣的步驟觀察過與記錄,我的記憶中以五股工業區為例我花了10天的時間。
經過上面的過程後,回到公司再做第二次過濾,老經驗的業務看保全公司就可知道該保全公司大概的行情,您的話就辛苦點囉,用得知的員工薪資來推算【成約價】,成本推算你另開新發問再問吧^^,問不到的你就回公司打電話到該保全公司,直接說你住在附近想到某個工廠當保全,再問待遇多少,保全公司缺員的一堆,都會給你一個大概的數字。打過一輪後在把低價的及以公司規定會領不到獎金的工廠再踢掉(這部份你自己拿捏)剩200家,這時有些資訊了在與客戶接觸,比較不會不知說什麼。
e-mail在廣告信及病毒的肆虐下沒用,就不說了。經過上述【區域鎖定】、【客戶群劃分】的動做,剩下的這200家工廠就是行銷學上【客戶群鎖定】的對像,對業務來說就是【準客戶的建立】。
電話:打電話的目地是套出該目標的承辦人是誰,到一定的功力後甚至可以馬上與承辦人對談取得【初訪】的機會,不過這是另一個課題.......。初階做法用電話把承辦人全名套出來就好,我比較常用的方法,列一個讓您參考:
業務問:我某某路上的xx公司xx課長,在你們公司的附近,我看到你們請的警衛不錯,不知道一個月要多少?他們公司好不好?怎麼賠?一次要簽多久?有認識可以介紹一下嗎?
總機聽到這裡都會答:那是總務林課長在管的我幫你轉?
你趕快再接口說:謝謝你小姐,你可告訴我林課長的全名,我不想等一下講話問好時對因不知道名子很失禮。
發問時問題越多越好,總機小姐那知道那麼多,多數的直覺反應都會告訴你是誰管的及他的職稱及全名,轉的時後就可以把電話掛了,反正工廠內電話轉接到斷了是常有的事。
開發信:在您用些方法得到承辦人全名時寄開發信才有用,因為非承辦人收到一樣扔掉,像那種xx公司收,總務課收,廠務部收,董事長xxx收的非關係人未指名的寄件對像,有99.9%的機率是垃圾桶或廢紙回收,可想想你自己一天收到有多少,扔掉多少這種信,公司行號只會更多。
逆向思考一下,什麼信才會到客戶手上,
1、信寄出去第一關收到的是警衛室,你覺的同行警衛看到同行未指定對像的廣告信會怎樣……50%的機會是垃圾桶。
2、就算通過了警衛第二關是總務小姐,未指定對像的廣告信會怎樣處理.......30%還是垃圾桶。
3、就算過了第二關,一封未指定對像的廣告信,運好還在各部們轉一圈後沒人理,下場如何……19.9%還是垃圾桶或資源回收,就算署名董事長,你覺的董事長會看嗎?董事長身邊的小姐或助理會怎麼處理…還是垃圾桶或資源回收。
4、就算是0.1%讓你賭到了,董事長會去開一封牛皮紙裡擠一駝紙的廣告信嗎?就算抽出來還要費力攤開才看的清裡面的內容.....想想誰看到摺幾摺的廣告信,沒美女沒吸引圖會花時間攤開仔細研讀.....會拿去墊便就要偷笑了。
所以寄開發信要有重點:
1、dm不能折盡量用a4大小信封;以前我自己設計一種小信封大小的dm簡介。
2、信封外觀要用手寫不要再貼了,寄件人寫地址就好不秀公司,收件人一定要確定;有名有姓,字寫好看一點。
3、封口要用膠水或漿糊封好,不重要的文件才會用訂書機隨便訂。
4、不要寄大宗,最好能掛號或自己貼郵票。
5、加一張保全業比較表,把你掃街看到的缺點,用比較表的方式特別引射你的公司不會發生目前保全的缺點,切記不要直接點名批判。
上述的重點就是讓信看起來是私人信件,有名有姓誰敢亂仍還可到承辦人手上,您這樣作可有效提開發信命中率及回覆率,10多年前我這樣子寄了近1000封,延續了三年還有客戶打電話要我去談談,三年的回覆率約有50%,有談就有機會這看你的功力囉。
sorry手酸了…想睡了希望對您有幫助。
2007-10-25 23:41:17 補充:
見到您的心聲讓我想起十七年前我剛踏入保全業的情景,我會踏上保全業連我自己都沒想到,當時我只是在等三個月後永大電機電梯裝配訓練課程,先找個工作混混,沒想到就一直到現在了。
以前我被騙的理由更扯,當時的主管只跟我說,業務可以每天穿的漂漂亮亮開著車,動動嘴就可領大把大把的鈔票,業務人員最受人敬重升遷也快,還舉了幾個公司理級以上的人當例子(他騙我跟本沒有這種事),我當時跟本搞不清公司幹部誰是誰,說他們都是在一年內升到這職位,還說公司會有培訓、會教、會有人帶,最後還一臉奸笑的說,可以~很容意~的把到~很多~漂亮~的~妹妹...
2007-10-25 23:42:25 補充:
多年後我常常在夜深人靜時思考這~誤會~是怎麼發生的,這個答案我一直不承認,就是【可以~很容意~的把到~很多~漂亮~的~妹妹~】,那個叫我當業務的混蛋襄理說了一堆,我好像只記得這一句~哈哈哈。不要放棄熬過就是你的,我以前也掛蛋4個月
2007-10-25 23:55:54 補充:
oulishi大大的經驗也很好用,但是新業務人脈與經驗值比較少,所以基礎工作還是要持續的作,最後再補充一點,把公司以往的報價檔案翻出來,業務還在職的資料就不要碰,你的公司號稱前幾大保全少說也開業了10多年,前人的報價資料隨便也有上千筆,客戶的相關資料都很齊全,找出來照日期及地區過慮一次,所定範圍在打電話、寄信甚至直接殺過去,絕對會有你意想不到效果^^
By Isla
at 2007-10-25T13:02
at 2007-10-25T13:02
因為你如果有在軍中站過衛哨
就可以知道一切的基礎在於基層
唯有先要求好自己的部屬
別人才會認同(因為如果你是業主可能請一堆廢物嗎??)
因為保全的累大家看不到
只有勤與基層同仁督導跟溝通
使大家都有榮譽心跟公司認同感
對外才有行銷力
另不要放棄原來接的點
因為往往原來所接的點(因為不要忽視業主的職員.因為往往有決定權)會最容易幫你達成目標
By Donna
at 2007-10-26T10:28
at 2007-10-26T10:28
整合性的工商名錄系統。
支援傳統 DM,E-mail,電話 等行銷模式,目前平價促銷中。
EC軟體專賣 http://www.ecity.com.tw/
By Zanna
at 2007-10-25T11:02
at 2007-10-25T11:02
By Emma
at 2007-10-26T04:19
at 2007-10-26T04:19
保全業務,是一件很吃力的工作,但報價後能成案,那種成就感,是其他所不能比擬的,回想四年前的我,也是跟大大一樣,那血淚交織摻雜在生活中的心情,只能淡淡一笑而過。
我也曾為了拜訪一位客戶,在大雨中,從白天等到了深夜,衣服從乾的變成濕的,重點拜訪,總比亂槍打鳥來的有效率。
加油!我也曾做過保全業務,若有什麼問題想了解,可與我聯絡。
By Catherine
at 2007-10-24T23:26
at 2007-10-24T23:26
謝謝~這幾天下來很興奮,已有兩個客戶願意讓我報價,您可以再把問答100的後80則問答給小弟嗎?我會好好研讀滴,感恩.
2007-11-15 17:54:13 補充:
第一次上網問,沒想到會有收獲,前輩的指教讓小弟很感恩,我突然有種感覺不知道該怎麼說,文官與武將還是不一樣的。
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謝謝唷andgt;and#34;andlt;~~~~~~~~~
因為我都不知道怎麼教Q︿Q~~
(好麻煩阿..幹麻限制字數,阿我的問題就真的只有這樣是要我打多少字�� ...
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