關於實體店面與網拍的一點想法 - 水族

前言：

自從網路店家的興起後，關於實體店面與網路店家的
討論就相當多。最常被討論的就是這兩者間產品的價
差，而對此常看見的解釋就是實體店家的地租成本、
人事成本以及水電成本等造成之間的價格差。這篇文
章是從交易成本的觀點來解釋實體店面及網路店家的
存在，並探討兩者間的差別，最後在依此觀點提出該
如何選擇實體店面或是網路店家。

由於本人所學不是經濟領域方面，歡迎各位版友指證
出錯誤的地方，若是有誤導之嫌或是已經有類似的文
章，可以告知我，這篇文章就會自盡。

另外，本人的文筆不好，又加上文章可能會有點長，
所以請各位忍耐。在下只是想提一些觀點跟大家討
論討論。

本文開始：

對市場經濟有初步瞭解的都知道，供給和需求是市場
的基本要素，並由這兩者決定價格。但如果這理論完
美，在實際中我們獲得產品並非直接從生產廠商，而
是從各種型式的企業組織來獲得產品。為何會這樣子
？這是因為市場的實際運作是需要成本，這就是交易
成本。而交易成本包含了資訊獲取的成本、談判成本
、監督合約成本以及處理可能發生違約狀況的成本。

以水族來做例子，從需求端來看，若是沒有水族館，
要購買魚缸、過濾系統、燈具、活體等物品時，消費
者則要分別去找尋相關廠商的資訊，光是想就頭大了
。而從供給端來看，若是沒有水族館，產品生產後，
要分別跟個別的消費者談判與簽約，這種狀況也會使
生產者感到困擾。所以水族館的出現，就是要降低需
求與供給之間的交易成本。消費者只要到水族館，就
可找到自己需要的產品，而對生產而言，水族館的數
目遠低於消費者，這也大幅降低了交易成本。

當然上述的的狀況，只是用交易成本的觀點簡單解釋
了為什麼會出現水族館。而各位版友仔細想想，其實
不管是消費者或是廠商，都試圖要瞭解這水族市場的
資訊，消費者想要瞭解有哪些產品、產品價格與品質
。生產者想要瞭解哪裡有買家以及買家的需求。這說
明交易成本有很大一部份，是來自於資訊的獲取。

以我個人的例子來說，當初我進入水族領域時，並沒
有做相關的資訊蒐集。不要說相關的養殖知識沒有，
連產品該是多少價格我都沒概念。所以，我花了學費
買到貴的東西不說，還多花錢買了不需要的產品，更
糟糕的是從店家那邊得知不正確的資訊，讓我多花錢
不說，還賠上不少魚蝦水草的性命。具體的說，我花
了快兩張的小朋友買了某國產品牌的六吋套缸及相關
產品，這還不包含後續買的活體及產品的價錢。我想
應該有不少版友有類似的經驗，但這就說明了資訊的
重要性。

隨著電腦及網路的普及，獲得各種水族的資訊也容易
多了，不管是養殖或是器材的資訊都可以找到，也可
以更容易瞭解對某間水族館的評價。更重要的網路這
個平台也出現了網路店家，只要簡單幾個搜索，就可
以輕易比價，更可以藉由評價的方式，來瞭解店家並
防止店家毀約或是欺騙。簡單來說，網路店家的出現
也是因為交易成本的存在！

網路店家與實體店家最容易體會到的差別，就是售價
上的差別，特別是量夠大，連運費成本都可以忽略，
產品價格的競爭力實在是太強，消費者當然得利，而
且會忍不住懷疑實體店家為什麼還可以存在。也許不
少人會忽略，其實利用網路作交易還是要花其他成本
，最簡單就是需要有電腦跟網路，這些使用要成本，
就算電腦跟網路的使用不用成本，但也花時間去搜尋
店家及產品，並進而比價。而萬一產品出了問題，也
要花更多的時間與店家處理糾紛，這些都是交易成本
。

實際上網路店家也沒辦法完全克服交易成本的問題，
因為網路的匿名性，就有散佈了不實資訊的機會，對
消費者而言還得花時間心力過濾這些資訊。更何況網
路交易的特性，並無法親見實體，難免會有糾紛產生
，更何況還需要負擔產品在運送其間的風險，要處理
或預防這些狀況，都是付出交易成本。最簡單的例子
，可以看看某些論壇的賣家間的競爭狀況，以及一些
網路交易所發生的糾紛，這些都是交易成本。

網路交易無法克服的交易成本，也讓實體店面的水族
館有存活的空間。在實體店面中，可以親眼看見所買
的產品，這會減少糾紛的產生，產品有問題也可以到
店家做處理，不用花更多的時間在聯絡以及產品往返
的過程。而店家也可以提供相關資訊或者是售後服務
，不過這要建立在水族館經營者是不會提供錯誤資訊
的前提上。

講了那麼多，到底有沒有辦法用交易成本來精確衡量
實體店面與網路店家的成本高低。坦白說，是沒有辦
法用精確的數字來估算，無法有效量化則是交易成本
最被詬病之處。但可以從交易成本的觀點，整理出對
消費者的建議：
一、不論採取傳統水族館或是網路交易的方式，都要
做足功課，蒐集相關的資訊，不然在資訊不對稱
狀況下，有很高的機率會被當肥羊痛宰！

二、根據自身的狀況來選擇消費方式，假設自己是個
有時間卻沒錢的人，當然網路交易的方式會比較
合適，因為可以花大量時間去過濾資訊真偽以及
比價。有錢卻沒有那麼時間的人，可以找一下網
拍瞭解相關價格，如果實體水族館沒有高到太離
譜就可以直接下手。雖然有價差，但時間也是一
種成本，覺得划算就下手吧。

三、網路交易雖然價格便宜，但其交易性質是無法親
見物品，所以要享受低成本的網路交易，最好挑
選不易發生風險的產品，像是盡量挑器材購買而
非活體，否則發生糾紛，這交易成本還是得算在
裡頭，其實未必會划算。

四、不時在網路上可以看到為了省運費，而有揪團合
購的狀況，但請不要嫌主揪收取一點手續費而酸
人。因為他也要花時間蒐集資訊，跟廠商以及跟
團的團員做聯絡，這些都是交易成本，跟團團員
要一起分攤是很合理的。

很感激看到最後的人，歡迎各位版友補充跟指證。如
果看的不滿意拜託不要噓我，因為這是我自己打的，
這樣會讓我很傷心>"<

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